Ayıplı Dolap Teslimatı Sonrası Kargoyu Müşterinin Taşıması

Koçtaş’tan Koctas.com.tr üzerinden Tlos Çok Amaçlı Dolap siparişi verdim. 2 Nisan’da verdiğim bu sipariş için 4 Nisan’da tarafıma “kargonuz 2 saat içerisinde elinizde olacak” şeklinde mesaj geldi ancak ürün teslim edilmedi. 6 Nisan’da yine “kargonuz bugün içerisinde elinizde olacak” mesajı geldi, buna rağmen ürün o gün de ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için firmayı aradığımda, aksaklıklar nedeniyle adresimin yanlış bulunduğu söylendi. Sonunda 7 Nisan’da ürün elime ulaştı ancak dolapta deformeler olduğunu gördüm ve hemen ürünün değişimini talep ettim. Değişim talebimden iki gün sonra ise bana, “Evinize gelen kargoyu sizin Yurtiçi Kargo’ya götürüp teslim etmeniz gerekiyor” şeklinde bir mesaj geldi.

Ürünü bana kadar getiren firmanın, ayıplı ve defolu çıkan ürünü adresimden almaması ve kargoyu benim taşımamı istemesi hem mantıksız hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Size güvenerek aldığım bir ürün için bu şekilde uğraştırılmak istemiyorum.

Sipariş numaram 1090746302’dir. Ayıplı ürünün evimden alınarak iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.