Kochler Siparişin Sürekli Ertelenmesi Ve İletişim Sorunu

Mustafa · 2025-12-01T14:57:45+03:00

Kochler firmasından 8 Kasım 2025 tarihinde 198635 numaralı evcil hayvan bakım kiti siparişini verdim. Sipariş durumum o günden bu yana sistemde sürekli “Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya veriliş tarihi olarak belirtilen 17.12.2025 tarihi de devamlı ileri tarihlere erteleniyor. Ödediğim 4.790 TL’lik bu siparişimle ilgili ne telefonla ulaşabildiğim bir yetkili var ne de web sitelerinde siparişi iptal et seçeneği bulunuyor. Herhangi bir şekilde muhatap bulamıyor, süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek 4.790 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mustafa

Yeni siparişlerde 02.12 de kargo yapılacağı düne kadar yazıyordu, şimdi bu tarih 05.12 olarak güncellendi. Benim ilk aldığım zaman bu tarih 17.12 idi. Sürekli ileri tarihe erteleniyor.

Mustafa

İlgili ürünün takibi web sitesinden yapılamadı. Instagram, WhatsApp ve buradan sorunu belirtince sosyal medyadan dönüş yaptılar ve ürünü kargoya verdikleri için iptal gerçekleşmedi. Ürün dün tarafıma teslim edildi, sorun çözüldü.

Kochler

Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve mevcut koşullar doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır. Ancak yine de size yardımcı olabileceğimiz bir konu varsa, lütfen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri