Anadolu Sigorta kasko kapsamında, İstanbul Kurtköy Kıyı Renault yetkili servisinde aracımın ön camının değiştirilmesi için tüm prosedürleri ve onay sürecini önceden tamamladım, kasko onayı çıktı. 17.02.2026 günü sabah saat 09.00’da aracımı cam değişimi için servise bıraktım. Bana aynı gün, yani 17’sinin akşamında aracımı teslim edeceklerini söylediler.
Akşam olduğunda aracı teslim etmediler, “Araç hazır ama siz yarın gelin” diyerek teslimatı 18.02.2026’ya bıraktılar. 18.02.2026 günü servise gittiğimde, aracımın aslında önceki akşamdan beri hazır olduğu halde bana teslim edilmediğini ve asıl sorunun o gün başlayacağını gördüm. Ramazan’ın ilk günü, saat 11.00’de servise gittim, oruçlu bir şekilde saat 17.20’ye kadar arabamı alabilmek için orada bekletildim. Önce “Aracınız hazır, teslim alabilirsiniz” denildi, ardından bir anda evrak ve onaylarda eksik olduğu, camın ücretini benim ödemem gerektiği, kasko onlardan parayı aldıktan sonra ancak arabamı teslim edebilecekleri söylendi. Ödemeyi yapmazsam aracımı vermeyecekleri yönünde baskı kurdular; bu tutumlarını açıkça aracımı rehin almak ve haksız tutum olarak görüyorum.
Benden yaklaşık 40.000 TL talep ettiler ve sonunda zorla açık senet imzalatarak aracımı saatler sonra teslim ettiler. Açık senet imzalamadan aracı vermeyeceklerini açıkça hissettirdiler. Personelin üslubu ve davranışları son derece saygısızdı; “Yaptırmasaydın, gelmeseydin, başka servise gitseydin” gibi cümlelerle hem psikolojik baskı kurdular hem de müşteriyi küçümseyen bir tavır sergilediler. Araç kiralama firması sahibi olarak tüm bakım ve işlemlerimi bu serviste yaptırdığımı, her ay düzenli ödeme yapan bir müşteri olduğumu özellikle belirttiğim halde, personele “Ben size sürekli araç getiriyorum, bu şekilde davranırsanız nasıl geleyim? ” dediğimde dahi, “Gelme, git başka servise, gelmiyorsan gelme” şeklinde son derece umursamaz ve kırıcı cevaplar aldım.
Yaşadığım olayın en vahim kısmı ise, ben bu duruma itiraz edip polisi arayacağımı söylediğimde oldu. Servisin arka tarafında büyük bir depo ve ormanlık alan bulunuyor. Çalışanlardan biri, ben polisle görüşürken aracımı alıp bu ormanlık alana götürerek adeta sakladı. Polisle görüştüğümde bana, karakola gidip şikayet dilekçesi vermemi, sonrasında olaya müdahil olacaklarını söylediler. Servis çalışanları polisi aradığımı görünce, aracımı servisin içinden çıkarıp ormanlık alanda gözden uzak bir yere çekerek benden adeta gizlediler. Aracımın bu şekilde ortadan kaybedilmesi ve saklanması, yaşadığım haksız tutum ve rehin bırakılma duygusunu daha da ağırlaştırdı.
18.02.2026 günü boyunca Anadolu Sigorta’yı defalarca aradım; sigorta tarafı böyle bir prosedür olmadığını, anlaşmalı yetkili serviste cam takıldıysa benim ücret ödemem gerekmediğini, cam bedelinin doğrudan servise ödeneceğini açıkça belirtti. Buna rağmen Kıyı Renault Kurtköy bayii, kaskoyu suçlayarak hem kasko onayını bahane etti hem de aracıma fiilen el koyup benden ek ödeme ve açık senet talep etti.
Ben bu bayinin hem kaskodan para almaya çalışıp hem de benden ikinci kez para talep etmeye çalıştığını, açık senet dayatması, aracımı gizleyip ormanlık alana çekmeleri ve düzenli kurumsal müşteriye dahi “gelme, git başka servise” diyebilen tavrıyla son derece güvensiz, müşteriyi mağdur eden ve sınırı aşan bir uygulama yaptığını düşünüyorum. Çalışanlar hakkında gerekli disiplin ve yaptırım süreçlerinin başlatılmasını, benden alınan açık senedin derhal iptal edilmesini ve bu tür uygulamaların başka müşterilere yapılmaması için bayinin çok ciddi şekilde denetlenmesini istiyorum.
Bugünden sonra Kıyı Renault Kurtköy bayii benim ve çevrem için tamamen güvenilmez bir yer haline gelmiştir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar