Kiwi.com'dan Eksik Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci

Kiwi.com adlı yabancı merkezli internet sitesi üzerinden, İstanbul – New York ve New York – Norfolk olmak üzere iki uçuş içeren bir bilet satın aldım. Toplam ödeme tutarı 25.873 TL’dir ve satın alma işlemini Türk Lirası üzerinden, Türkçe hizmet sunan web sitesinden gerçekleştirdim.
Spirit Airlines tarafından ikinci uçuşun saatinde yapılan değişiklik sonrası, Kiwi.com bana bu rezervasyon için "tam iade yapılacağı" bilgisini yazılı olarak verdi. Ancak sürecin sonunda tarafıma yalnızca 2.417,99 TL iade edildi. Bu miktarın hangi uçuşa ait olduğu belirtilmemiştir.
Firmanın mobil uygulamasında daha sonra ikinci uçuş için 1.283,03 TL daha iade edileceği bilgisi yer aldı. Bu durumda toplamda sadece 3.701 TL civarında iade almış olacağım. Bu rakam, 25.873 TL’lik ödeme karşısında son derece yetersizdir ve daha önce bana verilen tam iade taahhüdüyle açıkça çelişmektedir.
Ayrıca önemli bir husus şudur:
Aynı uçuşu Spirit Airlines’ın resmi web sitesinden doğrudan satın alan bir arkadaşım, uçuş saati değişikliği nedeniyle tam iade almıştır. Bu durum, Kiwi.com’un sürekli öne sürdüğü "havayolu politikası nedeniyle tam iade yapılamaz" savunmasının gerçek dışı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Kiwi.com, bana taahhüt ettiği tam iadeyi yerine getirmemiş, süreci eksik, yanıltıcı ve şeffaflıktan uzak şekilde yürütmüştür.
Konuyla ilgili olarak, tüm ekran görüntüleri, fatura ve sistemde görünen iade tutarlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapmış bulunmaktayım.
Bunun yanı sıra firma, Türk tüketicilere TL ile hizmet vermekte, Türkçe web sitesi üzerinden doğrudan satış yapmakta olmasına rağmen ETBİS sistemine kayıtlı değildir. Türkiye’de herhangi bir ofis veya temsilcilik göstermeden hizmet veriyor olması, bu mağduriyetin denetimsizce sürmesine neden olmaktadır.