Geri Gönderimde Paketleme İhmali Ve İletişimsizlik Üründe Hasar Endişesi

Kiwi marka kvc4040 blf model dik süpürgemin ana başlığını, çalıştıktan yaklaşık 10 saniye sonra kendini kapatma sorunu nedeniyle garantiye gönderdim. Ürünü gönderirken 7–8 kat patpata sararak, sağlam bir şekilde ve ölçüsüne uygun bir koliye koyup özenle paketledim.

Servis tarafından 9 Haziran Salı günü teslim alınan ürünüm, 16 Haziran saat 15.30 civarında tarafıma geri gönderildi. Ancak kargoyu açtığımda, patpatların ve malzemelerin kutunun üst kısmında, ana başlığın ise kutunun alt kısmında boşta kaldığını ve bu şekilde birçok darbeye maruz kalmış olabileceğini gördüm. Yani benim özenle yaptığım paketleme, geri gönderimde aynı özenle korunmamış.

Şu an çalışıp çalışmaması bir yana, bu ürün 2–3 gün sonra ya da kısa süre içinde yeniden bozulursa, bunun sebebinin bu özensiz geri gönderim olacağından endişe ediyorum. Ben boşuna para verip patpat alıp ürünü özenle sarmama rağmen, aynı hassasiyeti geri gönderimde göremedim. Ayrıca süreçle ilgili bana SMS, mail ya da herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Kiwi’nin benimle ivedilikle iletişime geçmesini, ürünün bu süreçte aldığı muhtemel hasarın kontrol edilmesini ve kısa süre içinde tekrar arıza yaşanması halinde ana başlığın sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bana ulaştığı andaki paketleme ve durumuna ait görseller de elimde mevcuttur.