Yanlış Gönderilen Nan Iron Gömleklerin Değiştirilmesi Talebi

Yıllardır Kiğılı’dan aynı model Nan iron gömlekleri satın alan bir müşteriyim. Son alışverişimde eşimle birlikte özellikle 5 adet aynı model gömlek talep ettik. Ancak mağaza tarafından farkında olmadan iki adet farklı model gömlek verilmiş. Ürünler ilk bakışta benzer olduğu için, aradaki farkı ancak yıkama sonrasında anlayabildik.

Buradaki sorun ürünlerin üretim hatalı olması değil, talep ettiğimiz Nan iron model gömlekler yerine farklı ürünlerin tarafımıza teslim edilmiş olmasıdır. Uzun süredir kullandığım Nan iron modelinin ütü tutma ve kullanım kalitesine alışkınım. Fakat verilen bu iki farklı model gömlek, aynı performansı göstermemekte, ütü tutmamakta ve işim gereği her gün beyaz gömlek kullanmak zorunda olduğum için neredeyse kullanılamaz hale gelmektedir.

Durumu mağazaya ilettim ve inceleme talebinde bulundum. Ürünler incelemeye gönderildi ve “kalite standartlarına uygundur” denilerek talebim otomatik bir e‑posta ile reddedildi. Bunun ardından ikinci kez inceleme talep ettim ve yaşadığım mağduriyeti detaylı bir şekilde anlattım. Buna rağmen yine aynı şekilde, herhangi bir çözüm sunulmadan olumsuz dönüş yapıldı.

Özellikle belirtmek isterim ki hiçbir zaman ücret iadesi talebim olmadı. Sadece tarafımıza yanlış verilen bu iki gömleğin, yıllardır memnuniyetle kullandığım Nan iron modeli ile değiştirilmesini talep ettim. Yani beklentim yalnızca, siparişimde özellikle belirttiğim ve yıllardır tercih ettiğim modelin tarafıma verilmesidir.

Uzun yıllardır tercih ettiğim bir markanın, müşteri memnuniyetini esas alarak bu mağduriyeti gidereceğini düşünüyordum. Ancak iki ayrı inceleme sürecine rağmen çözüm üretilmemesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Talep ettiğimiz ürün yerine farklı ürün verilmiş olmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması, Kiğılı gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış verilen bu iki gömleğin, Nan iron modeli ile değiştirilmesi yönündeki talebimin yeniden, müşteri memnuniyeti odağında değerlendirilmesini rica ediyorum.