İade Sürecinin Evden Alınmaması Ve Çoklu Kargo Firmaları Sebebiyle Yaşanan Zorluk

Kiğılı’nın online mağazasından iki kez alışveriş yaptım ve bu alışverişlerden birinde aldığım pantolonu iade etmek istedim. Siparişimi 31 Mayıs tarihinde verdim, sipariş numaram k7428289999. Ürünle ilgili genel olarak bir problemim yok, süreç başta gayet normal ilerledi, ancak iadenin evden alınamaması benim için ciddi bir sorun oldu.

Zaten zamanımız olsa mağazaya gider, ürünü oradan alırız; online alışverişi özellikle zaman kazanmak için tercih ediyoruz. Kargo ilk başta Hepsijet ile geldiğinde “demek ki iadesi de kolay olur” diye düşündüm, fakat iadenin DHL ile yapılacağını görünce iş karıştı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, sağ olsunlar çözüm ürettiler ve UPS ile ürünü evden aldırdılar, bunun için özellikle teşekkür ederim, umarım iade süreci sorunsuz tamamlanır.

Yine de bu yaşadığım süreçten sonra Kiğılı’dan tekrar online alışveriş yapmaya açıkçası çekiniyorum. Bir de araya Bovo gibi başka aracı firmaların girmesi süreci daha da karmaşık hâle getiriyor. Sonuçta tek bir alışveriş yaptık, tutar da 3.500 TL civarında, ancak firma 20–30 TL’lik kargo/iade maliyeti için işi zorlaştırıyor ya da araya farklı aracı firmalar koyuyor gibi bir tablo ortaya çıkıyor.

Eğer amaç bu küçük tutarlardan tasarruf etmekse, bunu gizli gizli iade sürecini zorlaştırarak yapmak yerine, o 30–40 TL’yi ürüne eklemeniz ve müşteriye net, zahmetsiz bir iade imkanı sunmanız çok daha doğru olur. Benim beklentim, iade süreçlerinin özellikle belli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde otomatik olarak evden alınacak şekilde sadeleştirilmesi ve araya gereksiz firmaların sokulmadan, müşteriyi yormayan bir sistem kurulmasıdır.