Kelebek Mobilya’da Koltuk Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

30 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de bulunan Kelebek Mobilya Küçükyalı şubesinden 1401412279 numaralı koltuk siparişini verdim. Sipariş sırasında ürünün stokta olduğu ve Bayram öncesi mutlaka teslim edileceği açıkça söylendi. Daha sonra arandığımda ise ürünün stokta olmadığı, fabrikada üretimde olduğu ifade edildi. Şube müdürüyle görüştüğümde ise önceki verilen bilgileri adeta yok sayarak bana bunları söylemediklerini iddia etti. Teslimatın bu kadar gecikeceğini bilsem, elime hemen geçmeyecek bir koltuğun siparişini zaten vermezdim.

Yasal teslimat süresi 11 Haziran itibarıyla dolmuş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. 12 Haziran’da koltuğun fabrikadan çıktığı söylendi ancak o günden bu yana sevkiyat için ne arandım ne de bilgilendirildim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, şikayet talebi açtırdım, fakat her defasında tekrar şubeye yönlendirildim. Şube tarafında da hem çelişkili bilgiler verildi hem de “biz böyle demedik” denilerek yaşadığım mağduriyet adeta yok sayıldı.

Ellerinde olmayan ürünü varmış gibi gösterip satmaya çalışmaları, sonrasında ise seviyesiz ve tutarsız iletişimle sorumluluğu reddetmeleri kabul edilebilir değil. Üretimin tamamlandığı, sevkiyatın beklendiği ve bana dönüş yapılacağı defalarca söylendi, fakat ne şikayet kaydım ne de sevkiyatla ilgili tek bir geri dönüş alamadım. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Kelebek Mobilya’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha kesinlikle bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.