Karcher Süpürge Batarya Sorunu Ve Servis İlgisizliği

27.12.2025 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından Karcher vc6 Cordless dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde herhangi bir sorun yokken, servise göndermeden yaklaşık bir ay kadar önce batarya problemi yaşamaya başladım. Normalde yaklaşık 40 dakika kadar çalışması gereken süpürge, 10 dakika hatta daha kısa sürede kapanmaya başladı, ikinci kademede ise 1 dakikadan daha az sürede kendini kapatıyordu.

Bu nedenle ürünü Media Markt üzerinden servise gönderdim. Servis formu numaram T018-102795-R-C’dir. İlk gönderdiğimde herhangi bir teknik işlem yapılmadan, sadece filtre temizliği yapılmadığı için bu sorunun yaşandığı söylenerek ürün bana geri gönderildi. Ben de bu cevabı yeterli ve mantıklı bulmadığım için ürünü iade ya da değişim talebiyle tekrar gönderdim. Bu kez de batarya sorununa rağmen “filtre değişimi gerekiyor” denilerek, yine bir çözüm sunulmadan aynı şekilde geri gönderildi.

Hem garanti hem de kasko kapsamında olan bir üründe, Karcher ve Media Markt tarafından bu kadar ilgisiz ve sorunu çözmekten uzak bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum. Ürün tarafıma son iade edildiğinde de herhangi bir özen gösterilmeden, dağınık ve güvenliksiz bir şekilde teslim edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de batarya gibi parçaların karşılanamayacağı, bunları benim temin etmem gerektiği söylendi; kasko firması da aynı şekilde karşılamayacağını belirtti.

Yaklaşık 5 aylık bir üründe bu ölçüde batarya problemi yaşanmasını ve buna rağmen çözüm sunulmamasını “ayıplı mal” kapsamında değerlendiriyorum. Karcher ve Media Markt’ın bu durumu ayıplı mal olarak kabul ederek ürünün iadesini ya da birebir değişimini sağlamasını talep ediyorum. Kendisini süpürge alanında güçlü bir marka olarak konumlandıran Karcher’in, ürününün arkasında durarak daha olumlu, mantıklı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir geri dönüş yapmasını bekliyorum.