Biletimin Tek Taraflı İptali Ve Bilgi Verilmemesi

19 Haziran Cuma günü saat 16:30 Nevşehir Otogarından Ankara AŞTİ’ye Kapadokya vıp firmasından almış olduğum online biletim (PNR: B0002J4QD) firma tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiş, ancak bu iptal hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Ne arandım ne de öncesinde bir mesaj aldım.

Avanos’ta olan arkadaşım da Avanos Otogarından aynı seferle Ankara’ya gitmek için bilet almıştı ve o da uzun süre otogarda aracı beklemiş, otobüs gelmeyince görevliye sorduğunda seferin iptal edildiğini orada öğrenmiş. O da beni aradı ve ben iptal edildiğini bu sayede öğrendim. Benim bineceğim otogarda biletime yaklaşık 20 dakika kalmıştı ve bu ana kadar firmadan tek bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Durumu öğrenip firmaya neden haber verilmediğini sorduğumuzda, tam o esnada telefonuma seferin iptal edildiğine dair bir mesaj geldi. Yani biz sorunca mesaj atma zahmetine girdiler. Üstüne üstlük arkadaşımıza “akşama bir araç daha var, ona alırsınız” gibi son derece umursamaz bir teklif sunmuşlar. Biz akşam saatinde gitmek istesek zaten biletimizi o saate alırdık, planımız ve yetişmemiz gereken işlerimiz vardı.

Mağduriyetimizi izah etmeye çalıştığımızda ise görevli kişi “benim sorunum değil, iyi şikayet edersiniz o zaman” diyerek son derece rahat ve saygısız bir tavır sergilemiştir. Ne sorumluluk bilinci ne de müşteriye karşı en ufak bir saygı gösterilmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca iptal sürecinde bilgilendirme yapılmaması ve çalışanınızın “benim sorunum değil” şeklindeki umursamaz yaklaşımıyla ilgili tarafıma açıklayıcı ve özür içeren bir dönüş yapılmasını istiyorum.