Ekmek Kadayıfının Kötü Tadından Mide Yanması Ve Müşteri Hizmetinde Sorunsuzluk

Bugün Saray Muhallebicisi Bahariye Kadıköy şubesinde eşimin sipariş ettiği ekmek kadayıfının tadı belirgin şekilde farklı ve kötüydü. Durumu hemen garsona ilettik, ürünü tat olarak sorunlu bulduğumuzu ve sonrasında mide yanması ile bulantı yaşadığını da özellikle söyledik. Buna rağmen “Bizde bayat ya da bozuk ürün olmaz” denilerek konu ciddiye alınmadı.

Olay sonrasında restoranı telefonla arayarak durumu tekrar ilettik; ancak “Bizimle alakalı değildir” denilerek sorumluluk alınmadı ve konuyla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Amacımız tartışmak değil, yalnızca yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını sağlamaktı.

Böyle köklü bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri geri bildirimi konusunda daha ilgili, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik. Ne yazık ki hem ürünün kalitesi hem de çalışanların geri bildirime yaklaşımı açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Saray Muhallebicisi’nin bu yaşanan durumu incelemesini, ilgili ürünle ve şubeyle ilgili gerekli kontrolleri yapmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımları atmasını talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 690 TL olarak yaptık ve bu yaşananların ardından en azından konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.