Bir Ayda Kırılan Ürün, Vatan Sorumluluk Reddi Ve Sigorta Cevap Vermiyor

14.12.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Vatan Bilgisayar mağazasından Tefal X‑Force Flex 14.80 dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken ayrıca sigorta da yaptırdım ve bunun için 3.500 TL ödeme yaptım. Süpürgeyi alalı 1 ay bile olmadan, koltuğun ayağına çarpması sonucu başlık kısmı kırıldı. Yeni alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde kırılması zaten moral bozucuyken, asıl sorun ondan sonra başladı. 30 Ocak Cuma günü ürünü tüm parçaları ve kutusuyla birlikte PTT Kargo üzerinden, İz Teknoloji Mağazası'na sigorta kapsamında işlem görmesi için gönderdim. O günden bu yana 24 gündür ne Vatan tarafından ne de sigorta/tamir süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Aradığımda veya yazdığımda sadece “arıza kontrolü tarafından inceleniyor” denilerek geçiştiriliyorum, sürecin ne zaman sonuçlanacağı ve ne yapılacağı hakkında hiçbir açıklama yapılmıyor. WhatsApp hattına iki kez yazmama rağmen mesajlarım görülmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mail adresine de bir kez yazarak 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim, buna rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu nedenle sürecin tamamen sahipsiz ve ilgisiz bırakıldığını düşünüyorum. Hem ürün için hem de ekstra sigorta için para ödememe rağmen bu kadar uzun süren ve bilgisiz bırakıldığım bir süreç yaşamaktan son derece şikayetçiyim. Ayrıca daha önce yapılan şikayetlerden, tamir sırasında orijinal parça kullanılmadığı yönünde pek çok yorum gördüğüm için, süpürgemde başlık veya başka bir parça değişecekse kesinlikle orijinal Tefal parça kullanılmasını özellikle talep ediyorum. Ürünün başlığının sigorta kapsamında ve orijinal parça ile ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekiyorsa başlığın veya süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. En yakın tarihte çözüm üretilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı, buna rağmen öncelikli beklentimin bu mağduriyetimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde giderilmesi olduğunu belirtmek istiyorum. Tarafıma süreçle ilgili net, yazılı ve gecikmeden bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

“Ürünüm tarafıma ulaştı. Başlık değişimi yapılmış ve şu an sorunsuz çalışmaktadır. Süreç gecikmeli ilerlese de problem çözülmüştür.”