to read complaints and reviews, or file yours. 
Iyzico'nun yaptığı uygulama ve müşteri hizmetleri süreçleri hakkında yaşadığım büyük mağduriyeti dile getirmek istiyorum. Öğrenci olarak, gaminggen.com adlı siteden sadece kampanya ve para iadesi alabilmek amacıyla bir ürün aldım ve para iadesi işlemi başarılı bir şekilde gerçekleştirildi. Hesabımda 810 TL bakiyem var, fakat bu bakiyeyi kullanabilmek için hesap doğrulaması yapmam gerektiği bilgisi ile karşılaştım.
Hesap doğrulama süreci, kimliğimi doğru girmeme, yüzümü doğru şekilde tanıtmama ve tüm gerekli bilgileri eksiksiz sağlamama rağmen, uygulama tarafından bir türlü kabul edilmedi. Her şeyin doğru olmasına rağmen, uygulama yüzümü tanımıyor ve işlemimi onaylamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu sorunun çözülmesi için kart başvurusu yapmam gerektiği, bunun için de 30 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak, ben kart çıkarmak ve böyle bir ücret ödemek istemiyorum.
Iyzico, beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Acil almam gereken bir ürün var ve bakiyemi kullanabilmem için 7 gün boyunca kart beklemem gerektiğini ve ücret ödemenin zorunlu olduğunu söylüyorlar. Oysa, kimliğim ve bilgilerim doğru olmasına rağmen hiçbir şekilde işlemimi tamamlayamıyorum. Yıllardır bu tür hizmetlerin teknolojisinin ve müşteri memnuniyetinin gelişmesini bekliyoruz, ancak şu anda sadece büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Benim gibi mağduriyet yaşayan ve haklı talepleri yerine getirilmeyen birçok müşteri olduğunu düşünüyorum. Iyzico'nun, bu tür durumları dikkate alarak daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğine inanıyorum.
Iyzico ile yapılan ödemede ürün iadesi yaptıktan sonra para iadesine iyzico bloke koyup bir doğrulama istiyor. Harcama yaparken zaten doğrulanmış bir hesapla işlemi yaptım ama bu yapılan çok can sıkıcı. Para iadesini alabilmek için hesap doğrulamada tüm adımları başarıyla yapıyorum, işlemlerde başar...
Yorumlar