İyzico’nun Cevapsız POS Başvurusu Ve Geciken Ödemeler Nedeniyle Kritik Mağduriyet

Iyzico üzerinden otomat işletmem için hesap açma sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Otomatlarım yaklaşık bir buçuk aydır kurulu durumda olmasına rağmen Iyzico başvurum hâlâ sonuçlandırılmadı. İlk başvurum yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir işlem yapılmadan bekletildi, bu süreçte eksik belgenin ne olduğunu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini bile aradım ancak başvuru içeriğini göremediklerini, bu nedenle hangi belgenin eksik olduğunu da söyleyemediklerini ifade ettiler. Sonrasında hiçbir somut bilgi verilmeden, sadece “belge eksik” denilerek bu ilk başvurum iptal edildi. Bunun üzerine ikinci başvurumu yaptım ve bir iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 12 Haziran’dan bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir aksiyon alınmadı.

Otomatlarım kask yıkama hizmeti sunmak üzere kurulmuş durumda. Bu otomatlar için aylık yaklaşık 100 bin tl kira ve elektrik giderim bulunuyor, makinelerim açık bir şekilde boş yere bekliyor. Reklam ajansıyla anlaşma yaptım, açılış günüm bile geçti ve reklam ajansına 250 bin tl ödeme yaptım. Toplamda yaklaşık 2 milyon tl yatırım yaptım ancak Iyzico’nun süreci uzatması ve başvurumu sonuçlandırmaması nedeniyle şu ana kadar 1 TL bile kazanamadım, sadece zarara uğruyorum.

Her iki başvurumda da “belge eksik” denilerek süreç tıkandı. Ancak başvuru ekranında benden istenen tüm alanları eksiksiz doldurdum. Eksik belgenin ne olduğu konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Telefonla iki kez müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler başvuru içeriğini göremediklerini, sadece mail üzerinden iletişim kurmam gerektiğini söylüyor. Mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, sürecim tamamen askıda kalmış durumda. Müşteri hizmetleri “mail atın” demek dışında hiçbir çözüm sunmuyor, ciddi bir ilgisizlik ve duyarsızlıkla karşı karşıyayım.

Iyzico’dan, başvurumun neden sürekli “belge eksik” denilerek bekletildiğinin açık ve yazılı şekilde izah edilmesini, eksik görülen hususlar varsa bunların net olarak tarafıma bildirilmesini ve hesap açılış sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve maddi kaybın giderilmesi için sürecin ivedilikle ele alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Bu mağduriyet aynı şekilde devam ettiği takdirde tazminat davası açmak ve konuyu mahkeme ile diğer ilgili resmi mercilere taşımak dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim. Tarafımla Şikayetvar üzerinden veya sistemde kayıtlı iletişim bilgilerimden ivedilikle irtibata geçilmesini rica ediyorum.