İtemSatış'ta Açıklanmayan Kısıtlama Ve Yanıltıcı Ödeme Bilgilendirmesi

3 Eylül 2025 tarihinde itemsatis üzerinden yaptığım bir satış sonrasında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabıma kısıtlama getirildi. İlk etapta kısıtlamanın sebebini dahi bilmiyordum. Destek talebi açtığımda, alıcının siparişte sorun yaşadığı ve alıcıyla iletişime geçmeden kısıtlamanın kaldırılamayacağı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine alıcıyla iletişime geçip çözüm aradım ve sonunda ortak bir anlaşmaya vardık. Anlaşmamıza göre, ben 3.000 TL iade edecektim, alıcı bu ödemeyi kabul edecek, yaptığı yorumu kaldıracak, ek bir talepte bulunmayacak ve hesabımdaki kısıtlama kaldırılacaktı.

Bu anlaşmayı, ödeme yapmadan önce defalarca kez destek sistemi üzerinden yazılı olarak ilettim. Özellikle ödemeyi onaylamadan önce, sürecin bu şekilde tamamlanıp tamamlanmayacağını tekrar tekrar sordum. Bana verilen tek bilgi, karşı tarafın bu anlaşmayı destek talebi üzerinden kabul etmesi gerektiği yönündeydi.

Alıcı, destek talebi üzerinden anlaşmayı açıkça kabul etti. Ben de bunu tekrar bildirip onay istedim. Buna rağmen sürecin hiçbir aşamasında “Bu ödeme yapılsa bile kısıtlama kaldırılmayacak” veya “Toplam tutar ödenmeden süreç kapanmayacak” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de bu yönlendirmelere güvenerek hesabıma para yükledim ve 3.000 TL’nin alıcıya aktarılmasını onayladım.

Ödeme alıcıya aktarıldıktan sonra ise bu kez eksik iade yaptığım gerekçesiyle kısıtlamanın kaldırılmayacağı söylendi, bu da yetmezmiş gibi ekran görüntüsü alamayım diye itemsatis sohbet sekmesine erişimim kısıtlandı. Ardından satış tutarının 6.000 TL olduğu ve kısıtın kalkması için tamamının ödenmesi gerektiği belirtildi. Bu bilgi, ödemeyi yapmadan önce açıkça paylaşılmadı; süreç sürekli olarak karşı tarafın anlaşmayı kabul etmesine bağlandı ve 3.000 TL’lik ödemeye bu şekilde onay verildi.

Ben bu ödemeyi, destek ekibinin yönlendirmelerine ve eksik de olsa verdikleri bilgilere güvenerek yaptım. Bugün yaşadığım asıl sorun, kısıtlamanın devam etmesinden çok, ödeme kararını verirken tam ve açık şekilde bilgilendirilmemiş olmamdır. Eğer en başından yalnızca tam tutarın (6.000 TL) iadesi halinde kısıtlamanın kalkacağı net şekilde belirtilseydi, 3.000 TL’lik ödemeyi zaten yapmazdım.

Öncelikli talebim, hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılması ve sürecin en başından itibaren verdiğim yazılı onaylar dikkate alınarak durumumun yeniden değerlendirilmesidir. Eğer platform kendi kuralı gereği 6.000 TL altında kısıtı kaldırmayacaksa, bu bilgi ödeme öncesinde tarafıma açıkça verilmediği için, alıcıya aktarılan 3.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, sürecin neden ödeme öncesi ve ödeme sonrası farklı şekilde yorumlandığına dair, açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşanan bu eksik bilgilendirme ve süreç yönetimi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, talebimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Bitirmeden önce Şunu da eklemek istiyorum: İtemSatış'ta daha önce de sorun yaşamıştım bu firma siz sesinizi çıkarmadıkça asla destek sağlamıyor. (102.500 TL'me gereksiz yere bloke koyulmuştu.)