Sıfır Ürün Aldım, Kırık Ve Eksik Parçalarla Mağdur Edildim

Yaklaşık bir ay önce İstanbul Çekmeköy Taşdelen İstikbal şubesinden Lena model yatak odası takımı satın aldım ve 72.000 TL ödeme yaptım. Ürünler bir hafta sonra kuruluma geldiğinde, baza iç kısmında iki farklı noktada kırık olduğunu fark ettim. Kurulum ekibi bu durumu belirtmeden montajı tamamlayıp gitti. Durumu hemen şubeye bildirdim. Sıfır ürün almama rağmen, ikinci el eşya almışım gibi servise kayıt açmam gerektiği söylendi ve servis numarası verildi. Servisi arayarak kayıt oluşturduk, ancak iki hafta bekletildikten sonra kırık olan parça değiştirilmek yerine, üzerine iki tahta çakılarak montaj yapıldı. Gerekçe olarak da kumaşlı parçalarda sökme işlemi yapılamayacağı belirtildi. Sıfır ve garantili aldığım ürünün kırık olan bazası yenisiyle değiştirilmedi, sadece geçici bir çözüm uygulandı.

Ayrıca, gelen ürünlerde komodin üstündeki ayna eksikti. Bu eksik parça üç hafta sonra getirildiğinde ise kırık çıktı. Tüm bu süreçte mağaza ve servis tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı, ben aramadıkça geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Teslimatlarda sürekli problem yaşanıyor, eksik ve hasarlı ürünlerle karşılaşıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunlarım çözülmedi.

İstikbal’den eksik ürünlerin tam ve sağlam olarak teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.