İstanbul AVM'den Derin Dondurucu Teslim Edilmedi, Müdür Reddetti

Antalya Muratpaşa Şarampol’de bulunan İstanbul avm’den 1–6 Haziran tarihleri arasında derin dondurucu satın aldım. Satın alma esnasında ürünün en geç 3 gün içinde kesin olarak adresime teslim edileceği söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi ve verilen sözler tutulmadı.

Teslimat gecikince mağazaya giderek, yasal cayma sürem içinde olduğumu, ürün henüz elime ulaşmadığı için sözleşmenin iptal edilmesini ve işlemin sonlandırılmasını talep ettim. Buna rağmen M**** isimli mağaza müdürü, siparişin depodan geçtiğini, bu yüzden iptal edemeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti ve süreci çok uzatarak beni uğraştırdı. Verilen sözler yerine getirilmediği gibi, müşteriyle kurduğu iletişim de son derece kaba ve sert bir üsluptaydı.

Bu süreçte mağaza ve yetkililer herhangi bir çözüm sunamadı ve teslimatın gecikmesi yüzünden derin dondurucum olmadığı için evimde bozulan ürünlerim oldu, maddi kayıplar yaşadım. Buna rağmen ilgisiz ve soğuk bir tavırla karşılaştım. Böyle bir kişinin mağaza müdürü olarak müşterilerle bu şekilde muhatap olmasını vatandaş olarak hiç doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bozulan ürünlerim nedeniyle oluşan maddi kaybımın para iadesiyle karşılanmasını ya da ürünlerimin aynı şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Antalya Muratpaşa Şarampol’deki bu İstanbul avm şubesinde M**** isimli müdürün müşteriyle iletişimi ve verdiği sözleri yerine getirmemesiyle ilgili olarak kamera kayıtlarının özellikle 1–6 Haziran tarihleri arasındaki kayıtlarının incelenmesini ve gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.