İş Bankası Kredi Kartı Yetkisiz Harcamalarına Cevapsız İtiraz

Türkiye İş Bankası kredi kartımla bilgim ve onayım dışında yapılan online harcamalar nedeniyle hile mağduruyum. 03.12.2025 tarihinde kartımdan biri yaklaşık 24.000 TL, diğeri yaklaşık 64.000 TL olmak üzere iki ayrı işlem yapılmış, işlemler Google ve Vodafone sanal POS üzerinden geçmiştir.

Durumu fark eder etmez hemen bankayı arayarak kartlarımın iptal edilmesini ve bu harcamalara derhal müdahale edilmesini, karşı tarafa geçmeden işlemlerin durdurulmasını talep ettim. Buna rağmen telefonda sadece “mobilden ya da şubeden harcama itirazı yapabilirsiniz” denilerek anlık müdahale edilmedi. Ben de mobil uygulama üzerinden iki işleme de harcama itirazında bulundum.

İtiraz süreci sonunda 24.000 TL’lik işlem için itirazım kabul edilirken, hiçbir fark olmayan 64.000 TL’lik işlem için itirazım reddedildi. Bankanın bana gönderdiği yanıtta, kartlı ödeme işlemlerine onay verildikten sonra bankanın işlemi iptal edemeyeceği ve ilgili iş yerine ödeme yapıldığı, bu nedenle iade talebimin karşılanamayacağı belirtilmiştir. Aynı tarihli, aynı şekilde gerçekleşen iki işlemden birinin kabul edilip, diğerinin hiçbir mantıklı fark açıklanmadan reddedilmesini anlamakta zorlanıyorum; özellikle de olayı fark ettiğim anda bankayı arayıp uyardığım ve müdahale talep ettiğim halde.

Konuyla ilgili olarak polis ve savcılığa suç duyurusunda bulundum ve savcılık süreci devam etmektedir. Türkiye İş Bankası’nın hile mağduriyetim konusunda tutarlı bir şekilde hareket ederek reddedilen 64.000 TL’lik işlem için de itirazımı yeniden değerlendirip tarafıma iade yapmasını, en azından olayın başından itibaren yaptığım uyarılar ve mevcut soruşturma dikkate alınarak dosyamın detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde bankayla olan tüm hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.