to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Akışı Nedeniyle Mağduriyet
19 Nisan 2026 tarihinde IKEA Türkiye internet mağazasından vermiş olduğum siparişler, 161904266585286 ve 131904264136566 numaralı iki ayrı gönderiye bölündü. İlk gönderinin 22 Nisan tarihinde, 09:00–19:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi Borusan Lojistik tarafından verildi ancak ürün tarafıma saat 21:00 civarında ulaştı. IKEA uygulamasında ise 8 gün önce teslim aldığım ürün halen yolda gözüküyor.
Asıl sorun ise ikinci gönderide yaşandı. Bu gönderi uzun süre kargoya dahi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde birbirinden tamamen farklı bilgiler aldım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, siparişten sonra en geç 4 iş günü içerisinde kargoya verilmesi gerektiğini belirtti, ancak 24 Nisan itibarıyla siparişim hâlâ “işleniyor” durumunda görünüyordu ve kargoya verilmemişti.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün kargoya verildiği söylendi, fakat uygulamada hâlâ “işleniyor” olarak görünüyordu. Ardından kargo firması beni arayarak 30 Nisan’da 09:00–18:00 saatleri arasında teslimat yapılacağını bildirdi. Bu bilgiye güvenerek o gün için işten izin aldım ve tüm gün evde bekledim. Kargo gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez teslimat saatinin 21:00’e kadar uzatıldığı söylendi. Yine bekledim, ancak herhangi bir teslimat yapılmadı.
Teslimat gerçekleşmeyince IKEA’yı tekrar aradığımda bu defa görüştüğüm temsilci, siparişimdeki ürünlerden birinin stokta olmadığını, bu nedenle siparişimin dağıtıma hiç çıkmadığını söyledi. Yani kargo firmasının beni arayıp teslimat günü ve saat aralığı vererek evde olmamı istemesine, benim de tüm gün izin alıp beklememe rağmen teslimat yapılmıyor ve en sonunda ürünün stokta olmadığı, aslında hiç dağıtıma çıkmadığı söyleniyor. Buna rağmen aynı ürünü internet sitesinde sepete eklemek istediğimde stokta var görünüyor.
Toplamda 11 gündür siparişimin teslim edilmesini bekliyorum. Teslimat vaadi veriliyor, ben bu vaatlere güvenerek işten izin alıyorum, ancak verilen saat aralıklarına hiçbir şekilde uyulmuyor. Aradığım en az dört farklı müşteri temsilcisinden birbirinden tamamen farklı, çelişkili bilgiler aldım, her seferinde sadece “kayıt açıyoruz” denilerek süreç geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Siparişimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Şikayetimi ilettikten sonra ne IKEA'dan ne de Şikayetvar üzerinden herhangi bir dönüş aldım. Bugün müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve faturamın neden düzenlenmediğini sordum. Aldığım yanıt: "Ürün stokta olmayınca fatura kesemiyoruz." Bu yanıt hukuken kabul edilemez. 19 Nisan 2026 tarihinde siparişimi oluşturdum ve 24.299,13 TL tutarındaki ödemeyi eksiksiz yaptım. Vergi Usul Kanunu uyarınca fatura kesme yükümlülüğü tahsilat anında doğar; ürünün stokta olup olmaması bu yükümlülüğü ortadan kaldırmaz. Nitekim IKEA, aynı siparişin teslim edilen kısmı için faturayı zaten düzenlemiştir. Stok yoksa siparişi kabul etmemeli ya da ödemeyi tahsil etmemeliydi. Sipariş tarihinin üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen; Siparişimin büyük bölümü hâlâ teslim edilmemiştir, Ödediğim bedelin tamamına ilişkin fatura düzenlenmemiştir, Müşteri hizmetleri her aramada farklı ve çelişkili bilgi vermekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Bu durum açık bir fatura düzenleme yükümlülüğü ihlalidir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu daha önce ilettim. Fatura düzenlenmemesine ilişkin ihlali ise Gelir İdaresi Başkanlığı'na ayrıca şikayet edeceğimi bildiririm.
