İKEA Ümraniye Mağazasında Hasarlı Gardırop Ve Geciken Değişim

IKEA Ümraniye mağazasından küçük kızım için bir gardırop aldım. Tüm koliler hızlıca teslim edildi, ambalajlarda dışarıdan görünen herhangi bir hasar yoktu. Ancak gardırobun büyük parçasını açtığımızda, paket dışarıdan sağlam görünmesine rağmen içindeki parçaların ezilmiş ve hasarlı olduğunu gördük.

Bunun üzerine hemen IKEA ile iletişime geçerek değişim süreci başlattık. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen hasarlı ürün hâlâ gelip alınmadı, değişim için hiçbir somut adım atılmadı. Gardrobu yapmamız için de bu parçanın değişimi gerekiyor, süreç uzadıkça da etrafta bir sürü kutu ve çöp öylece duruyor. Bu süre içinde defalarca telefon açıp şikayet kaydı oluşturmamıza ve özellikle aciliyetini belirtmemize rağmen, her seferinde sadece “aciliyetini iletiyorum” denilmekle yetinildi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte kendimi müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmayan biri gibi hissettim.

Sipariş numaram 160506266511166’dır. Hasarlı gardırobun bir an önce adresimden alınmasını ve kızım için aldığım gardırobun gecikmeden, eksiksiz ve sağlam bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.