to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA’dan 6 Mayıs’ta büyük bir hevesle satın aldığım Barslov model l koltuk, teslimat sırasında tarafıma hasarlı olarak ulaştırıldı. Ürünün kurulum aşamasında hasarı fark eder etmez tüm süreci durdurup anında fotoğraf ve video kayıtlarımı aldım. Vakit kaybetmeden müşteri temsilcisine ulaşıp tüm kanıtları sunmama ve kayıt açtırmama rağmen, "Size geri dönüş yapılacak" denilerek resmen oyalama sürecine girildi.
Aradan 10 günlük bir süre geçmesine rağmen ne arayan var ne soran. Ürün evimin ortasında bekliyor, ne kullanabiliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum. İnternette kısa bir araştırma yaptığımda gördüm ki bu IKEA için bir alışkanlık haline gelmiş. Benim gibi onlarca, yüzlerce insan "hasarlı ürün teslimatı" ve "çözümsüz bırakılan müşteri hizmetleri" sarmalında mağdur edilmiş durumda.
IKEA gibi "dünya devi" iddiasındaki bir firmanın, parasını peşin aldığı müşterisine bu kadar amatörce ve vurdumduymaz yaklaşması kabul edilemez. Kurumsal kimliğinizin arkasına sığınıp müşteriyi görmezden gelmeyi bırakın.
Buradan IKEA yetkililerine sesleniyorum; mağduriyetimin derhal giderilmesini ve Barslov model l koltuğun hasarlı parçalarının ya da gerekiyorsa ürünün tamamının ivedilikle sağlamıyla değiştirilmesini, bu lakayıt sürecin sorumluları hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini sadece reklam panolarında değil, icraatta görmek istiyoruz. Bu işin peşini bırakmayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti dahil her türlü yasal yola başvuracağımı da buradan ilan ediyorum. Kimse parasını sokakta bulmuyor, ayıplı malınızı alıp işinizi düzgün yapın.
IKEA Bayrampaşa Şubesi'den 2 Kasım tarihinde Barslov marka bir l koltuk satın aldık. İş-güç yüzünden ancak 48 gün sonra kurabildik fakat bu kadar konforsuz bir koltuk satın aldığımıza inanamadık. (Mağazada denediğim aynı mıydı sahiden! ) Bir ay deneme süresini geçtiğimiz için ürün iadesini kabul etm...
IKEA'dan almış olduğum ürün kargo firmasına geldiğinde hasarlı olduğu için kargo firması tarafından hasar tespit tutanağı tutulmuştur. Ayrıca tutanakta ürünün hasarlı olduğu için gönderime çıkamayacağı belirtilmiş ve e-mail adresime hasar tespit tutanağı ile fotoğrafları gönderilmiştir. Kargo firmas...
IKEA online mağazadan ürün aldım, montaj için geldiler; ürün hasarlı çıktı. Bir haftadır hasarlı ürünü alıp yenisini getirmediler. Pazartesi günü arayıp perşembe 12‑17 arası getireceğiz dediler, 15.40’a kadar gelmiyoruz diye haber bile vermediler. Tam altı kere müşteri hizmetlerini arayıp ürünüm gel...
IKEA fırsat köşesinden dolap satın aldım. Satın aldığımda dolabın bazı kusurları vardı ama görerek ve bilerek kabul ettim aldım Fotoğrafları da var. Satın aldıktan sonra mağazada demontajını yapıp ekstra ücret ödeyerek paketleme hizmeti de satın aldım. Yine IKEA'dan montaja geldiklerinde dolabın bir...
IKEA’den satın aldığım konsol sehpa ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü sipariş ederken montaj hizmeti de talep etmiştim, ancak montaj tarihini 10 gün sonrasına verdikleri için yaklaşık bir hafta bekledikten sonra montaj talebimi iptal ederek ürünü kendim kurmaya karar verdim...
Yorumlar