İDO’dan Resmi İptal Belgesi Gönderilmemesi Nedeniyle Maddi Mağduriyet

1 Mayıs 2026 tarihli Turgutreis–Leros seferi için İDO’dan 2 kişilik, toplam 8.700 TL tutarında bilet satın aldık. Ancak 20 Nisan 2026 tarihinde Yunanistan hükümetinin gümrük kapılarını açmaması sebebiyle planlanan seferlerin iptal edildiği bilgisi yalnızca çağrı merkezi tarafından yapılan bir telefon araması ile tarafımıza iletildi ve bu bilgilendirme resmi bir belge niteliği taşımadı. Bu görüşmede, bilet ücretlerinin iade edileceği ifade edildi.

Seyahat öncesinde konaklama hizmeti için de ödeme yaptığımızdan, ilgili konaklama sağlayıcısı sefer iptaline ilişkin resmi bir yazı olmadan ücret iadesi yapamayacağını bildirdi. Bunun üzerine PNR numaramız 1962575 olan rezervasyona ilişkin, İDO yetkililerinden sefer iptalini gösteren resmi bir yazının tarafımıza iletilmesini talep ettik.

Yetkililer bu belgenin e-posta yoluyla gönderileceğini belirtmesine rağmen bugüne kadar tarafımıza hiçbir resmi yazı veya e-posta iletilmedi. Daha sonra çağrı merkezini tekrar aradığımızda ise bize geri dönüş yapılacağı, ancak bunun ne zaman olacağının belli olmadığı söylendi. Bu nedenle konaklama ücretinin iadesi süreci başlatılamadı ve ciddi bir maddi mağduriyet yaşadık.

Hizmet sağlayıcı olarak İDO’dan, böyle olağanüstü durumlarda müşterilerin mağduriyetini en aza indirecek şekilde hızlı, net ve resmi belgelendirme yapılmasını beklerken, gerekli bilgilendirmenin ve belgelerin sağlanmaması kabul edilebilir değildir. Konunun ivedilikle incelenmesini, sefer iptaline ilişkin resmi yazının tarafıma acilen iletilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.