Hak Ettiğim 12 Seans Yanlışlıkla Azaltıldı Ve Hizmet Engellendi

15.07.2025 tarihinde Sancaktepe’de faaliyet gösteren HFIT 28 Sancaktepe Pilates Stüdyosu’ndan 20 seanslık bireysel reformer pilates paketi satın aldım ve bedelini peşin olarak ödedim. Bu paket kapsamında bugüne kadar yalnızca 8 seans kullanabildim ve işletmenin de bilgisi dahilinde sistemde bu şekilde kayıtlıydı. Buna göre kalan 12 seans hakkım bulunmaktaydı.

İşletmenin el değiştirmesi sürecinde, 30 Aralık tarihinde saat 18.00’de randevum olmasına rağmen stüdyonun kapısında kaldım ve derse alınmadım. Aynı hafta planlanan bir başka ders ise fiilen yapılmadığı halde, sanki yapılmış gibi sisteme kullanılmış olarak işlenmiş. Bu aksaklıklar tamamen işletmenin organizasyonundan kaynaklanmakta olup, tarafıma atfedilebilecek hiçbir kusur yoktur.

Yeni işletme sahibi, hem yazılı hem sözlü olarak “mağdur edilmeyeceğim” yönünde güvence vermesine rağmen, sistemde hak ettiğim 12 seans yerine sadece 10 seans tanımlandığını gördüm. Bu eksikliğin düzeltilmesini defalarca talep etmeme rağmen sorun giderilmedi. Ayrıca, mevcut haklarımı geriye götüren yeni bir üyelik sözleşmesini onaylamam istenmiş; bu sözleşmeyi kabul etmediğim halde hizmetten yararlanmam fiilen engellenmiştir. Ödeme dekontum ve hem önceki hem de yeni işletme sahibiyle yaptığım yazışmalar bu sürece ilişkin somut delil olarak elimde mevcuttur.

Bedelini peşinen ödediğim bir hizmetten, işletmenin devir süreci ve kendi iç organizasyon problemleri sebebiyle düzenli olarak yararlanamamam, beni manevi olarak da ciddi şekilde mağdur etmiştir. Düzenli spor yapma ve sağlığımı destekleme amacıyla satın aldığım bu hizmetten mahrum bırakılmış durumdayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, işletmenin kendi iç ilişkileri, devir sözleşmeleri veya sistemsel sorunlarının tüketiciye yüklenemeyeceğini, hizmetin eksik ifasının da hukuka aykırı olduğunu hatırlatmak isterim.

Hak ettiğim toplam 12 seansın eksiksiz şekilde sisteme tanımlanmasını, yeni dayatılan sözleşme sebebiyle hizmetten yararlanmamın engellenmesine son verilmesini ve mevcut haklarımın hiçbir şekilde geriye götürülmemesini talep ediyorum. Sağlığım için sürdürdüğüm pilates derslerine daha fazla ara vermeden, ödemesini yaptığım hizmetten kesintisiz ve eksiksiz olarak yararlanmak istiyorum.