to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Office 2024 Lisansı Office 2019 Verildi Ve Cevapsız İletişim
Hepsilisans.com üzerinden 15 Mart 2026 tarihinde “Office 2024 Pro Plus Retail Dijital Lisans Anahtarı (Süresiz) ” ürünü satın aldım. Ancak kurulumu yaptıktan sonra ürünün Office 2024 değil, Office 2019 olduğunu gördüm. Program içerisinde sürüm kısmında 2019 ibaresi yer alıyor ve özellikle Excel tarafında 2024 ile gelmesi gereken birçok formülün olmadığını, özelliklerin eksik olduğunu fark ettim.
Bu yaşadığım sorun ilk değil. Aynı firmadan 9 Ekim 2024 tarihinde de “Office 2021 Pro Plus Retail Dijital Lisans Anahtarı (Süresiz) ” satın almıştım, o zaman da yine bana 2019 sürümü lisans verilmişti. Yani firma ilan ettiği ürünle göndermiş olduğu lisans arasında tutarlı davranmıyor ve bu durum tekrar eden bir hal aldı.
Bu konuyla ilgili olarak kendilerine e-posta ile ulaştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunum görmezden geliniyor. Satılan ürünle teslim edilen lisansın uyuşmaması hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur edici bir durum.
Bu nedenle ya ödediğim ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini ya da ilan ettikleri gibi gerçekten Office 2024 Pro Plus lisansının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hakan Bey, Hepsilisans.com olarak, Office 2024 Pro Plus ürünümüzle ilgili yaşadığınız teknik kafa karışıklığı ve süreçteki iletişim aksaklığı nedeniyle üzüntülerimizi paylaşıyoruz. Marka değerimiz, her müşterimize beyan ettiğimiz ürünü eksiksiz ve hatasız ulaştırma garantisi üzerine kuruludur. Şikayetiniz üzerine teknik birimlerimizce yapılan ivedi veri tabanı incelemesinde; tarafınıza iletilen lisans anahtarının Microsoft sunucularında en güncel sürüm olan Office 2024 Pro Plus olarak tanımlı olduğu ve hiçbir kısıtlamasının bulunmadığı teyit edilmiştir. Cihazınızda "2019" ibaresinin görünmesinin teknik nedeni şudur: Bilgisayarınızda daha önceden kurulu olan veya deneme sürümü olarak kalan eski Office (2019/2021) dosyaları, yeni lisans girilse dahi sistem kayıt defterinde (Registry) eski sürüm bilgilerini önbellekte tutmaya devam edebilmektedir. Bu durum ürünün hatalı olmasından değil, cihazdaki yazılım çakışmasından kaynaklanan ve "Office Temizleme Aracı" ile saniyeler içinde giderilebilen teknik bir durumdur. Mağduriyetinizi gidermek adına gerçekleştireceğimiz adımlar: Canlı Uzak Bağlantı Hizmeti: Talebiniz doğrultusunda, teknik uzmanlarımız uzak masaüstü bağlantısı (AnyDesk/TeamViewer) aracılığıyla bilgisayarınıza bağlanarak aktivasyon sürecini bizzat tamamlayacak ve ürünün 2024 olduğunu ekranınızda size kanıtlayarak teslim edecektir. Öncelikli Takip: Talebiniz sistemimizde "Acil Çözüm" statüsüne alınmış olup, destek talebinize uzman ekibimiz tarafından anlık dönüş sağlanacaktır. Hepsilisans olarak, her zaman sattığımız ürünün arkasındayız. Bu teknik durumun çözümü için kurumsal destek kanallarımız üzerinden iletişime geçmenizi bekliyoruz; sorununuzun çözüldüğünü bizzat teyit edene kadar sürecin takipçisi olacağız. Saygılarımızla, Hepsilisans Kıdemli Müşteri Çözüm Ekibi
