Kargoda Bozulmuş Bitkiler, Teslim Edilmemesi Ve Haksız Ücret Kesintisi

Hepsijet ile yaşadığım gönderi sürecinde hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Satıcı olarak bitki gönderimi yaptım, ancak kargo alıcıya hiç teslim edilmeden kendi kendine bana iade edildi ve bitkiler kargoda tamamen mahvolmuş halde geri döndü. Paket elime ulaştığında saksının kırılmış, çiçeklerin de dallarının kırılmış ve kullanılmayacak hale gelmiş olduğunu gördüm.

30 Nisan – 5 Mayıs tarihleri arasında yaşanan bu süreçte, sistemde adres yanlış denilerek teslim edilemediği bilgisi girilmiş. Oysa adres tamamen doğruydu, buna rağmen teslimat yapılmadı. Buna ek olarak, bu problem benim hatam olmadığı halde benden 431 TL kargo ücreti kesintisi yapıldı ve ürünlerin bozulması nedeniyle 3.000 TL ürün zararıyla birlikte toplamda 3.431 TL kaybım oluştu.

Gönderiye ait takip numaram ADO5505*******64’tür. Hem Hepsijet hem de ilgili platformun destek birimi ile defalarca iletişime geçmeme rağmen konuyu geçiştirip net bir çözüm sunmadılar.

Adres doğru olmasına rağmen teslim edilmeyen gönderi için tahsil edilen 431 TL kargo ücretinin iadesini, kırılan saksı ve zarar gören çiçekler de dahil olmak üzere bozulmuş bitkiler nedeniyle oluşan toplam 3.431 TL’lik zararımın karşılanmasını ve bu ihmalkar süreçle ilgili detaylı açıklama yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.