Hepsijet'in Yanıltıcı Adreste Yok Bildirimi Kargomun Teslim Edilmemesine Neden Oluyor

İstanbul’da Hepsijet ile gönderilen kargom 5 Mart 2026’dan beri elime ulaşmadı. Telefonuma “adreste bulunmadığı için teslimat gerçekleştirilemedi” şeklinde bir SMS geldi, ancak teslimat anında adresimdeydim ve hiçbir şekilde aranmadım ya da kapım çalınmadı.

Bu mesaj üzerine hemen Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, fakat yardımcı olamayacaklarını, iade işleminin başlatıldığını ve kargonun satıcıya geri gönderilmek üzere yola çıktığını söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum. Hepsiburada tarafı ise kargonun aslında hâlâ şubede olduğunu ve tekrar dağıtıma çıkarılacağını taahhüt etti, bunu doğrulayan bir SMS de tarafıma gönderildi. Buna rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Bu tür “adreste yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan bildirimleri Hepsijet ile neredeyse her zaman yaşıyorum ve artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Beklentim, ilgili kargomun hiçbir bahane olmadan acilen adresime teslim edilmesi ve bu yanıltıcı bildirimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesidir.