Sıfır Bulaşık Makinesinde Arıza Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

30 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada Alışveriş Sitesi üzerinden 4212 model numaralı bir bulaşık makinası satın aldım ve 2 Temmuz tarihinde Balıkesir/Burhaniye Vestel servisi tarafından kurulumu yapıldı. Makine ile hemen bütün bardak ve cam mutfak eşyalarını yıkadım. Bütün cam eşyalarım beyaz lekeli ve puslu çıktı. Burhaniye servisine haber vererek arıza kaydı oluşturdum. Servis gelip inceleme yaptığında gelen teknisyen şikayetimi haklı gördü ve parlatıcı gözünün arızalı olduğunu sözlü ifade ederek parça değişimi gerektiğini söyledi. Sıfır makinede parça değişimini kabul etmediğimi söyledim, değişim ya da iade istedim. Bana sözlü olarak tamam biz servis bilgi fişinde bunu belirteceğiz diyerek gittiler. İki gün sonra tekrar gelip makinenin parlatıcı ve toz ayarlarını yaptılar. Bardakların fotoğrafını çektiler ve sorunun devam ettiğimi belirterek gittiler. Ben Hepsiburada üzerinden 08 Temmuz tarihinde iade talebini oluşturdum ve müşteri temsilcisine sorunu anlatarak iade talebimi söyledim. Hepsiburada temsilcisi iade için kurye yönlendirmesi yaptı. İade günü geldiğinde servis raporu gerekli diyerek Hepsiburada temsilcisi iadeyi durdurdu. Burhaniye Vestel servisini aradığımda herhangi bir rapor tutulmadığını öğrendim ve sürekli bugün yarın denilerek oyalandım. Burhaniye Vestel servisi 3 defa makinayı kontrol etmesine ve arızalı olduğunu kabul etmesine rağmen, daha sonra işi başından atmak için herhangi bir arıza oluşmadığına dair servis bilgi fişi hazırladı ancak bunu benimle paylaşmadı. En son 14 Temmuz tarihine randevu vermesine rağmen servis işlemi için gelmedi. Tüm süreçleri Vestel Müşteri Temsilcisine anlattım. Ancak bir çözüm oluşmadı. Bu sürede iade süresi doldu ve makine elimde kaldı. Vestel markası ve Hepsiburada tarafımdan mağdur edildim.