Hepsijet Teslimat Denemesi Yapmadan Sipariş İadesi

22 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen 458 355 503 0 numaralı siparişim, 24 Şubat 2026 teslim tarihli olmasına rağmen hiçbir şekilde teslimata dahi getirilmeden “müşteriye ulaşılamadı” gerekçesiyle iade edilmiş görünüyor. Aynı gün, aynı siteden farklı bir kargo firmasıyla gelen başka bir siparişim sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilirken, Hepsijet’in böyle bir gerekçeyle ürünü iade etmesini kabul edemiyorum.

Teslimat gününde, siparişimle ilgili “bugün gelecek mi” şeklinde not da bırakmış olmama rağmen ne kapım çalındı ne de gerçekten adrese bir teslimat denemesi yapıldı. Evden çalışıyorum, zaman zaman telefonu açamayabiliyorum; ancak adreste sürekli aile bireylerim de bulunuyor. Kargonun önce adrese getirilmesini, kapı çalındıktan sonra ulaşılamazsa aranmayı beklerken, hiç gelmeden iade sürecine alınması mağduriyet oluşturdu. Ücret iadesi başlatılmış olsa da bu ürün kısa sürede ihtiyacım olan bir üründü ve asıl sorun, teslimat sürecinin ciddiye alınmaması.

Bu durumla ilgili Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “not aldık” denilmekle yetinildi ve hâlâ somut bir geri dönüş yapılmadı. Hâlâ aynı firma üzerinden bugün teslim edilmesi gereken başka bir kargom daha var ve saat 21.00 olmasına rağmen ne teslimat yapıldı ne de sağlıklı bir bilgilendirme aldım; yarın yine “iade edildi” denmesinden endişe ediyorum.

Beklentim, Hepsiburada ve Hepsijet’in kargoları gerçekten adrese getirip teslim etmeye çalışması, teslimat denemesi yapılmadan “müşteriye ulaşılamadı” ibaresiyle iade sürecine alınmaması ve bu konuda sistematik bir düzeltme yapılarak benzer mağduriyetlerin giderilmesidir.