Hepsiburada'nın Hatalı Yönlendirmesi Sigortamı Kaybettirdi

29.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Havit Gamenote Fuxi-H7 RGB kablosuz gaming oyuncu kulaklığını beyaz renk olarak satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca kırılma ve çalınmaya karşı ek sigorta da yaptırdım. 25.05.2026 tarihinde kulaklığımda kırılma meydana geldi. Sigortamın 29.05.2026 tarihinde sona ereceğini gördüğüm için 26.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden servis talebi oluşturdum. Ancak talebim, “Ürünün onarımı için direkt teknik servisle iletişime geçmelisiniz. Cyn Bilişim: 0850 346 0 296” denilerek reddedildi.

Hepsiburada’nın bu yönlendirmesine güvenerek aynı gün teknik servisle iletişime geçmeye çalıştım. Fakat Kurban Bayramı arifesi nedeniyle çağrı merkezleri kapalıydı ve kimseye ulaşamadım. Bu yüzden mecburen bayram tatilinin bitmesini bekledim. 01.06.2026 tarihinde teknik servise ulaştığımda ise kırılmanın garanti kapsamında olmadığı, sigorta şirketi ile görüşmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana Gig Sigorta ile görüşmem gerektiği iletildi. Gig Sigorta’yı aradığımda ise sigortamın 29.05.2026 tarihinde bittiği ve artık hiçbir işlem yapılamayacağı, bu nedenle talebimin karşılanamayacağı belirtildi.

Oysa ben sigorta sürem devam ederken, 26.05.2026 tarihinde Hepsiburada’ya başvurumu yaptım. Buna rağmen sigorta şirketine yönlendirilmem gerekirken hatalı bir şekilde teknik servise yönlendirildim. Bu yanlış yönlendirme ve bayram tatili nedeniyle süreç sigorta bitiş tarihinden sonraya sarkmış oldu. Tüm bu mağduriyet, Hepsiburada’nın ilk aşamadaki hatalı yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır.

Eğer ilk başvurumda doğru şekilde sigorta şirketine yönlendirilmiş olsaydım, sigorta sürem devam ederken talebim işleme alınabilecek ve şu an bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Bu nedenle ürünü sigorta kapsamında değerlendirerek gerekli işlemlerin yapılmasını veya oluşan mağduriyetimin Hepsiburada tarafından tamamen giderilmesini talep ediyorum.