Hepsiburada'da Yanlış Fan Modeli Gönderimi Ve Tekrarlanan Değişim Sorunu

31 Mayıs günü satıcısı Hepsiburada olan, Hepsiburada üzerinden “Tx 12 cm Sessiz Siyah Kasa Fanı (TXCCF12BK) ” modelinden 2 adet sipariş verdim. Ürünler geldiğinde kendi kullanım amacım için bağlantılarını yaptım ancak performansının düşük olduğunu fark edince teknik değerlerine baktım ve ilandaki ürünle uyuşmadığını gördüm. İlanda 50 cfm değerine sahip, 7 kanatlı model belirtilmişken bana 36 cfm değerine sahip, 9 kanatlı farklı bir model gönderildi. İşlem yapıldığı için iade/değişim olmayacağı söylendi.

Daha sonra 11 Haziran’da aynı üründen 1 adet daha sipariş verdim ve yine yanlış ürün gönderildi. Bu kez değişim talebi oluşturdum ve elimdeki toplam 3 ürün için değişim taleplerim onaylandı. Bugün, 17 Haziran’da değişim sonucu gelen 3 yeni üründe de yine aynı şekilde 9 kanatlı, 36 cfm değerine sahip yanlış ürünler gönderildi. Yani her seferinde değişim onaylanmasına rağmen bana ilandaki ürün yerine ısrarla farklı ürün gönderilmeye devam ediliyor ve mağduriyetim sürüyor.

Şu an yanlış gelen tüm ürünler elimde duruyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli olarak sadece “iade veya değişim talep edebilirsiniz” deniliyor; ben defalarca doğru olan, ilanda belirtilen 50 cfm değerine sahip 7 kanatlı modelin gönderilmesini talep etmeme rağmen bu talebime yönelik net bir çözüm sunulmuyor. Ben iade etmek değil, ilanla birebir aynı olan ürünü almak istiyorum.

Sipariş numaralarım 31 Mayıs tarihli 423 254 788 0 ve 11 Haziran tarihli 431 153 885 6’dır. İlanda belirtilen özelliklere sahip doğru modelin, ek bir uğraşa ve zaman kaybına yol açmadan tarafıma gönderilmesini ve stokta bu ürün yoksa da bunun açıkça belirtilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.