to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyelik İzinsiz Tahsilatı Ve İptali İçin Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada’da bilgim ve onayım dışında “Premium üyelik” adı altında bir üyelik başlatıldığını ve 14 Temmuz 2023’ten beri her ay düzenli olarak 69,90 TL’nin hesabımdan çekildiğini yeni fark ettim. Uygulamadaki profil bölümüne girdiğimde Premium üye göründüğümü o zaman anladım. Ben hiçbir aşamada bilinçli olarak Premium üyeliğe onay vermedim; bu üyeliğin muhtemelen alışveriş sırasında karşıma çıkarılan pop‑up pencerelerden birine yanlışlıkla tıklamam sonucu ya da benzeri bir kurguyla başlatıldığını düşünüyorum.
Durumu fark ettiğimde Premium üyeliğimi uygulama üzerinden iptal ettim. Ancak buna rağmen 19 Haziran saat 02:06’da Hepsiburada tarafından yeniden 69,90 TL daha hesabımdan çekildiğini gördüm. Gece saatlerinde, daha önce iptal ettiğim bir üyelik üzerinden yeniden para çekilmesi açıkça izinsiz ve hukuka aykırı bir işlemdir. Bu durumun hem güvenimi zedelediğini hem de kendimi aldatılmış ve suistimal edilmiş hissetmeme neden olduğunu belirtmek isterim.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak etkili bir muhatap bulamadığım için derdimi buradan anlatmak zorunda kaldım. Şeffaf ve güvenilir bir ticaret yapılabilecekken, kullanıcıların fark etmesinin zor olduğu yöntemlerle böyle bir ücretlendirme yapılmasını son derece yanlış buluyorum ve Hepsiburada’dan bunun cevabını bekliyorum.
Hepsiburada’dan talebim, Premium üyeliğimin derhal ve kalıcı olarak tamamen iptal edilmesi, 14 Temmuz 2023’ten bu yana iznim ve bilgim dışında kesilen tüm Premium üyelik ücretlerinin tek tek incelenerek tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve bu tür izinsiz üyelik başlatma ve yeniden tahsilat süreçlerinin bir daha tekrarlanmayacağına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
Hepsiburada hesabım üzerinden bilgim ve onayım dışında başlatılmış bir Premium üyelik nedeniyle 1 Kasım 2013’ten beri kredi kartımdan düzenli olarak para çekildiğini fark ettim. Son birkaç ayda kredi kartı harcamalarım için SMS bildirimi açtığım için, her ay Hepsiburada tarafından 69,9 TL çekildiğini görmeye başladım ve bunun üzerine uygulamaya girerek incelediğimde, Premium üyelik adı altında benden ücret kesildiğini gördüm. Bu durumu fark eder etmez uygulamadan Premium üyeliği derhal iptal ettim.
Ancak buna rağmen 19 Haziran günü gece saat 02:06’da kartımdan tekrar 69,9 TL çekildi. Yani üyeliği iptal etmeme rağmen hâlâ bilgim dışında ödeme alınmaya devam ediyor. Hiçbir aşamada bilinçli olarak bu üyeliğe onay vermedim, ücretsiz deneme veya benzeri bir kampanyaya da bilerek katılmadım.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve konuyla ilgili muhatap bulmak ise son derece zor, adeta kullanıcılarıyla doğrudan iletişim kurmak istemiyorlarmış gibi bir sistemle karşılaşıyorum. Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu Premium üyeliğin tamamen iptal edilmesini, bugüne kadar kartımdan çekilmiş tüm ücretlerin iadesini ve bundan sonra iznim ve açık onayım olmadan herhangi bir Premium üyelik veya benzeri bir hizmet başlatılmayacağına dair tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Uygulamada kayıtlı kartımı kaldırmak istiyorum buna da izin vermiyor.
Uygulamada kayıtlı kartımı kaldırmak istiyorum buna da "Premium üye olduğunuz için kaldıramazsınız" diye uyarı veriyor. Oysa ben üyeliğimi iptal ettim
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeki Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
