to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Klima Teslim Edildi, Değişim Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Airfel Vibe 12000 model klima satın aldım. Ürün 5 Haziran tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından İzmir Karabağlar’daki adresime teslim edildi. Teslimat sırasında pakette deformeler vardı ve teslimat anında Kolay Gelsin tarafından hasarla ilgili tutanak tutuldu.
Daha sonra yetkili servis çağırdım, gelen servis hem paketin hem de ürünün bariz şekilde hasarlı olduğunu, bu nedenle montajın kesinlikle yapılamayacağını belirtti ve durumu kendi sistemlerinde de kayıt altına aldı. Ürünün satıcısı olan Dört Mevsim Mühendislik’e yenisi ile değişim talebimi iletmeme rağmen bu talebim reddedildi. Kolay Gelsin ise ürünü benden alıp iade edeceğini söylüyor, Hepsiburada ise süreci sadece bekleterek herhangi bir çözüm sunmuyor.
Hasarlı teslim edilen klimam nedeniyle mağdur durumdayım ve ürünü aldığım fiyattan, sorunsuz ve çalışır durumda olacak şekilde kullanmak istiyorum. Hepsiburada’dan, Kolay Gelsin kargo firmasından ve satıcı Dört Mevsim Mühendislik’ten bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve klimamın yenisi ile, ek bir ücret talep edilmeden ve gecikme olmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor
Merhaba Tuğba Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 385445575 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Süreç yönetimi sıfır asla memnun değilim
