Ön Sipariş Belirsizliği Ve Çelişkili İletişim Nedeniyle Düğün Elbisesi Mağduriyeti

Helis Butik’ten bir elbise sipariş ettim. Ürünü alırken hiçbir yerde “ön sipariş” ibaresi yoktu, normal bir sipariş gibi görünüp o şekilde satın aldım. Daha sonra ürünün ön sipariş olduğu ve salı günü çıkacağı söylendi ancak salı günü de ürün kargoya verilmedi.

Instagram’dan yorum yazarak durumu belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde muhatap bulamadım. Çarşamba günü DM üzerinden benimle iletişime geçip, bana sormadan kendilerince “iade yapacağız” diyerek gereksiz ve tutarsız bir şekilde konuşmaya başladılar. Sabah bana iade yapılacağı söylenip dekont atıldı, öğlene doğru ise bu kez WhatsApp üzerinden “ürününüz teslim edilmiş” denildi, hemen ardından kargodan “ürününüz yola çıktı” şeklinde mesaj geldi. Aynı anda hem iade dekontu gönderilip hem de ürünün teslim edildiğinin ve yola çıktığının söylenmesi, işlerinin ne kadar karışık ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Benim düğünüm var ve bu elbiseyi bu özel günüm için almıştım. Yaşadığım bu belirsizlik, iletişimsizlik ve ciddiyetsizlik yüzünden ciddi anlamda mağdur oldum, stres yaşadım. Markadan, özellikle Instagram ve WhatsApp hesaplarını yöneten kişilerle ilgili net ve ilgili bir açıklama yapılmasını, bana sorulmadan nasıl iade kararı alındığının açıklanmasını ve sürecin baştan sona şeffaf ve tutarlı bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş ve olası iade sürecimin ne durumda olduğunun açıkça belirtilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.