Servis Yetkilisinin İndirimi Reddetmesi Ve Yardımsever Olmayan Tutumu

12 Haziran sabahı 07:00'de 787 plakalı 2024 model Peugeot 2008 aracımın servis bakımı için Antalya Haşim Balaban Altınova Peugeot servisine başvurdum. Benimle ilgilenen servis yetkilisine, bayilerinin sigorta bölümünde yaptırmam karşılığında %10'luk bir servis indirimi hakkım olduğunu söyledim. Ancak hanımefendi, böyle bir indirimin mümkün olmayacağını ve yapılacak indirimin kendi insafında ve inisiyatifinde olacağı anlamına gelen "Ben yardımcı olabildiğim kadar yardımcı olacağım" diyerek bu hakkımı bana kullandırtmadı. Böyle olduğunu bilseydim Döşemealtı'ndan benim için ulaşımın daha kolay olduğu Konyaaltı tarafındaki servise giderdim. Çünkü Konyaaltı servisle görüştüğüm zaman, sigortamı yapan bayinin servisinde bu indirimin ancak yapılabileceği söylenmişti. Diğer taraftan, hem Altınova servis hem de Konyaaltı servisi ile daha önce yaptığım görüşmelerde, bana servis bakımına geldiğiniz zaman da kontrol ederiz denilen, aracın geri vitese alındığı zaman kameranın 5‑10 saniye gecikmeli açılmaması ve Bluetooth bağlantısının sürekli kopması gibi kronik problemleri vardı. Bunu dile getirdiğim zaman, bakım randevusunda bunu yaptıramayacağını, ayrı bir arıza randevusu açmam gerektiğini söyleyerek, yardımcı ve yapıcı olmayan katı ve ketum tutumuna devam etti. Nitekim arabayı servisten almak için geldiğim zaman da bir başka beyefendi aynı gerekçeyle kavga ediyordu. Bu beyefendi, bir aydır aracımı bıraktım, çözüm bulamadınız ve şimdi ayrı bir arıza kaydı oluşturmam gerektiğini söylüyorsunuz diyerek bağırıyordu. 13 Haziran'da %5'lik indirimin yapıldığını fark ettikten sonra, arayıp bu hakkımı talep etmek üzere bir beyefendi ile görüştüm; kendisinin de kalan %5'lik indirime tekabül eden geri ödememin tarafıma yapılacağını, bu konuda benimle ilgilenen servis yetkilisi hanımefendiye bilgilendireceğini ve kendisinin beni gün içinde arayacağını söyledi. Aynı gün içinde servisten bir başka bayan beni arayıp durumu hakkında bilgi verdikten sonra kendisi de aynı şeyi söyledi. Ancak aradan dört gün geçmiş olmasına rağmen, müşteriye olan talihsiz, ketum ve yardımsever olmayan tutumundan beklendiği üzere kimse beni aramadı. Bu nedenle bir daha kesinlikle o bayinin sigorta bölümüne sigortalarımı yaptırmayacağım ve birkaç bin TL daha ucuza sigorta işlemini 20 yıllık sigortacıma yaptırmaya devam edeceğim. Ve artık kesinlikle Konyaaltı tarafındaki servisi tercih edeceğim.