Yanlış Yön Bileti Ve İptal Şartı Nedeniyle 1130 TL Ücretin İadesi Talebi

21.06.2026 tarihinde saat 16.30 seferi için Has Turizm’e Obilet üzerinden Ceyhan’dan Kayseri’ye bilet almışım, oysa benim ihtiyacım Kayseri’den Ceyhan’a seyahatti. Bu hatayı otobüsün kalkışına yaklaşık 20 dakika kala fark ettim ve hem Has Turizm’i aradım hem de Kayseri Otogarı’ndaki Has Turizm bölümüne giderek durumu anlattım.

Kayseri otogarında perondaki Has Turizm platformunda görevli bıyıklı, 30–40 yaş arası bir beyefendi bana Has Turizm’i aramamı söyledi, kendisi de elinden geleni yapmaya çalıştı, sorun ondan kaynaklı değil. 0543********47 numaralı kendi telefonumdan Has Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, “Şu an bulunduğunuz yerden bilet alırsanız mevcut bileti iptal ederiz, almazsanız iptal edemeyiz” denildi. Yani aslında iptal edebilecek durumları varken bunu yeni bilet alma şartına bağladılar.

O saatte Has Turizm’in Ceyhan’a seferi olmadığı için, hem Ceyhan’a o saatte ulaşabilmek hem de mağdur olmamak adına aynı saatlerde Topçam firmasından bilet almak zorunda kaldım. Yıllardır hem kendim hem ailemle, askeri personel olarak Türkiye’nin pek çok bölgesine sürekli seyahat eden biriyim ve tercihimi de genelde Has Turizm’den yana kullanıyordum. Buna rağmen böylesine katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

1130 TL ödediğim yanlış bileti, bilet alırsam iptal ederiz, almazsanız edemeyiz şeklindeki yaklaşımları nedeniyle iptal ettirmediler. Sürekli yolculuk yaptığım bir firmadan böyle bir tavır beklemezdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 1130 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu olaydan sonra Has Karayolları Turizm’i kendi adıma yok hükmünde sayacağımı ve bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.