Güvenlik Nedeniyle Haksızca Kapatılan Kart Ve Hesabım Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

31 Ekim tarihinde Tom Bank kredi kartım ve ana hesabım, güvenlik nedeniyle ve banka kararıyla kullanıma kapatıldı. Kart numaram 5418**********86 9696’dır. Mobil uygulama üzerinden başvuru yaparak aldığım kredi kartımı ve ana hesabımı şu anda hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle kredi kartı borcumu ödeyemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun çözümü için Tom Bank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talep oluşturuldu ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hesabım bloke olduğu için mobil uygulama üzerinden de ödeme veya para gönderme işlemi gerçekleştiremiyorum; tüm işlemler reddediliyor.

Kredi kartımın son ödeme tarihi 4 Kasım’dı ve bu tarihten sonra borcuma gecikme faizi yansıtılmaya başlandı. Haksız yere kartımın ve hesabımın kapatılması nedeniyle mağdur oldum ve 47.018 TL tutarındaki borcuma faiz işletilmesini kesinlikle istemiyorum. Kartım ve hesabım standart olarak kullanılmakta olup, herhangi bir promosyon ya da kampanya kapsamında değildir. Ayrıca, bu süreçte herhangi bir şüpheli işlem ya da uyarı almadım.

Sadece müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Sorunumun acil olarak çözülmesini, kartımın ve hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve haksız yere işletilen faizlerin iptal edilmesini talep ediyorum.