H&M Üründe Renk Solması, Değişim Talebim Haksızca Reddeildi

H&M online mağazadan 19 Ocak tarihinde aldığım ürün, daha 6 ay bile olmadan soldu. Tüm yıkama ve kullanım talimatlarına uymama rağmen, siyahlar için özel deterjan kullanıp, ürünü Bosch marka makinemde bulunan siyahlar için yıkama bölümüyle maksimum 30 derecede yıkamama ve tersten ütülememe rağmen üründe bariz bir renk solması oluştu. Bunun üzerine 6 Haziran’da ürünü kargo ile değişim talebiyle firmaya gönderdim. Sipariş numaram 74255251551’dir.

Ürünü inceledikten sonra bana “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve değişim talebim reddedildi. Ancak ürünü tamamen talimatlara uygun kullandım; yanlış yıkama veya hatalı kullanım gibi bir durum kesinlikle söz konusu değil.

Üründeki solmanın üretim veya kumaş kalitesi kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.