H&M Türkiye'de Onaylı İade Ücreti 1.399 TL Geri Ödenmiyor

H&M Türkiye’nin internet sitesinden 26.04 tarihinde 1.399 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünü 29.04 tarihinde iade ettim ve iadenin onaylandığı bilgisini aldım; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ücretim hâlâ kredi kartıma yatırılmadı.

Uluslararası bir marka olmasına rağmen H&M’in iade sürecini bu kadar kötü yönetmesine gerçekten anlam veremiyorum. Türkiye ekibinin iadeleri sanki unutulmaya bırakıyormuş gibi bir izlenim oluştu. Bu süreçte birkaç kez e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; “Size mutlaka geri dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik yanıtlar almama rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Hem onayı verilmiş bir iadenin bir an önce 1.399 TL olarak kredi kartıma yansıtılmasını, hem de bu gecikmenin ve iletişimsizliğin nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.