Mağaza Sahibi Müşteriyi Ve Çocuğu Küçük Düşüren Hakaretli Davranış Ve İade Reddi

28.05.2026 tarihinde bayramın ikinci günü saat 17.20 civarında, eşim ve 8 yaşındaki kızımla birlikte Gusto Giyim San. Tic. A. Ş. Kadıköy Fabrika Satış Mağazası’na (Osmanağa Kırtasiyeci Sokak No:48/a) alışveriş yapmak için gittik. Mağazada ürünleri incelerken kızımın lavabo ihtiyacı oldu, oradaki görevliye sorduk, kendisi de lavabonun yerini gösterdi ve biz de lavaboyu kullandık. Ardından yaklaşık 25 dakika daha mağazada kaldık, ürün denedik, bir pantolon beğenip 337.000 TL ödeyerek satın aldık.

Tam mağazadan çıkarken, kendisini mağazanın ve hatta Gusto’nun sahibi olarak tanıtan beyaz saçlı yaşlı bir kadın, eşimin kolundan tutarak çocuk için lavaboyu kullanamayacağımızı söyledi ve mağaza çıkışında ağzına geleni sayarak bizi herkesin içinde azarladı. Tavrı ve sözleriyle sanki bir çalma olayı yaşanmış gibi bizi küçük düşürdü, “Ben Gustonun sahibiyim, siz kimsiniz” tarzında hakaret içeren cümleler kurdu. Biz orada yalnızca alışveriş yapan müşteriydik, ürünlerimizi seçip ödememizi yapmıştık, buna rağmen insanlara aşağılayıcı bir dille hitap edilmesi ve çalıcı gibi muamele yapılması son derece kaba ve kabul edilemezdi.

Eğer lavaboyla ilgili bir kural varsa, biz daha ödeme yapmadan önce 25 dakika boyunca mağazada ürün denerken neden kimse bir şey söylemedi, neden kapıdan çıkarken bu şekilde üzerimize gelindi, bunu anlamakta zorlanıyorum. Tartışma sırasında mağaza önündeki esnaf bile araya girip bizi sakinleştirmeye çalıştı ve bu kadınla ilgili daha önce de benzer sorunlar olduğunu ima eden sözler söyledi. Buna rağmen bizi mağazadan resmen kavga ederek kovdular.

Daha önce de bir kez bu mağazadan alışveriş yapmış ve memnun kalmış biri olarak, üstelik Ankara’dan İstanbul’a gelip yol boyunca markanın reklamlarını görürken, bir müşterinin bu kadar kolay harcanmasına ve aşağılanmasına gerçekten çok üzüldüm. Müşteri bilgilerim sistemde görünüyor, buna rağmen böyle bir muameleyle karşılaşmak Gusto markası adına tam bir hayal kırıklığı oldu.

Üstüne üstlük yaşanan bu saygısızlığın ardından aldığımız pantolonu iade etmek istediğimizde, faturanın üzerine “ürün iade edilmez” kaşesi vurulduğu söylenerek iade de kabul edilmedi. Hem yaşadığımız sözlü saldırı ve aşağılayıcı tavır, hem de iade konusundaki bu katı ve tek taraflı yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim.

Genel merkeze çağrım; bu mağaza ve özellikle kendisini sahibi olarak tanıtan kişi hakkında acilen inceleme ve denetim yapılmasını, tarafımıza yazılı ve açık bir özür iletilmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için kurumsal bir yaptırım uygulanmasını bekliyorum. Bir müşterinin, üstelik çocuğunun yanında, bu şekilde kırılmasına ve rencide edilmesine sebep olan bu tutumun Gusto markasıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.