Gusto Bluzunun Yanlış Yıkama Talimatı Nedeniyle Bozulması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Gusto’dan ilk alışverişimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gusto kahverengi yakası bağcıklı bluzu ve yanında bir gömlek olmak üzere iki ürün aldım. Ürünleri çok beğenerek, özenle seçip aldım ve ikisini de diğer tüm kıyafetlerimde olduğu gibi normal şekilde makinede yıkadım. Ancak bluzu ilk yıkamadan sonra giyemeyecek duruma geldi; rengi bozuldu ve ürün deforme oldu.

Daha sonra etikete baktığımda kuru temizleme işaretini gördüm. Açıkçası bugüne kadar aldığım hiçbir üründe böyle bir problem yaşamadığım için ve tüm kıyafetlerimi makinede yıkadığım için, bir bluzun sadece kuru temizleme ile kullanılabileceğini hiç düşünmemiştim. Her giyişte kirlenen bir gömlek/bluz için her seferinde özel kuru temizleme yaptırmak bana hem pratik olmayan hem de gerçekçi gelmeyen bir şart gibi duruyor.

Üründe yaşadığım sorunun ardından hiç vakit kaybetmeden ürünü aldığım Gusto mağazasına geri götürdüm, ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucu, yıkama talimatına uymadığım için tamamen benim hatam olduğu söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa bu markadan ilk alışverişimdi, ürünü severek almıştım ve mağdur olan tarafın ben olduğumu düşünüyorum.

Pek çok mağaza, üzerinden zaman da geçse benzer durumlarda müşterisine yardımcı olurken, Gusto’nun bu kadar katı ve çözüm sunmayan yaklaşımı beni çok üzdü. En azından bir defaya mahsus değişim veya benzer bir kolaylık sağlanmasını beklerdim. Böyle bir jest yapılsa, belki ben de o sırada ekstra ürünler alarak Gusto’dan alışverişe devam edecektim. Ancak bu süreçten sonra bir daha Gusto’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.

Gusto’nun yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak, özellikle ilk alışverişim olması ve ürünü severek almış olmamı da göz önünde bulundurup, sorunlu bluz için en azından değişim veya müşteri memnuniyetini sağlayacak benzeri bir çözüm sunmasını talep ediyorum.