Çalışma Saatleri İçinde Müşteri Girişi Reddedildi

Bugün Grosper son durak Şubesi’ne kapanış saatinden yaklaşık 3 dakika önce geldim. Marketin resmi çalışma saatleri henüz sona ermemiş olmasına rağmen giriş kapısının kapatıldığını gördüm ve içeri alınmadım.

İçeride bulunan personel (genç, kilolu bir kadın) ve mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm yaşlı erkek, beni fark etmelerine rağmen ne kapıyı açtılar ne de herhangi bir açıklama yapma gereği duydular. Çalışma saatleri içinde, acil ihtiyaçlarımı karşılamak için gelmiş olmama rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım ve tamamen görmezden gelindim.

Kurumsal bir işletmeden beklentim, ilan edilen çalışma saatleri boyunca müşterilere hizmet verilmesi ve olağanüstü bir durum varsa bunun nazik ve açıklayıcı bir şekilde müşteriye bildirilmesidir. Yaşadığım bu olay hem mağduriyet yaşamama hem de markanıza olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Bu nedenle, olayın yaşandığı güne ait kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti ve çalışma saatlerine uyum açısından gerekli hassasiyet ve ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.