Siparişimin Mağaza Teslimatı Gecikiyor, Net Tarih Talep Ediyorum

11 Haziran’da Gratis’ten yaklaşık 3000 TL tutarında makyaj ürünleri sipariş ettim ve teslimat şekli olarak mağazadan teslim almayı seçtim. Siparişim Adana Yüreğir Optimum AVM şubesinden teslim edilecekti. Ancak bugün 16 Haziran olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “Siparişiniz alındı” olarak görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Pr32910630 numaralı siparişimle ilgili yalnızca tedarik sürecinin devam ettiğine dair genel bir bilgilendirme mesajı aldım, tahmini bir teslim tarihi belirtilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip bu hafta il dışına çıkacağımı ve siparişimin bir an önce elime ulaşması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana kesin bir tarih verilemeyeceği, mesajımın ilgili birime iletileceği dışında somut bir bilgi sunulmadı.

Kartla ödeme yapmış olmama ve günler geçmesine rağmen siparişimin hâlâ hazırlık aşamasında görünmesi ve teslimat tarihinin belirsiz olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen hazırlanarak Adana Yüreğir Optimum AVM şubesine ulaştırılmasını veya tarafıma net bir teslim tarihi verilmesini, aksi durumda ücret iadesi konusunda hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.