Mağazadan Teslim Al Seçeneği Anlamsız Hale Geldi Ve Şube Personeli Kaba Davrandı

Gratis’in internet sitesi üzerinden 11 Haziran’da “mağazadan teslim al” seçeneğiyle sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Siparişiniz alındı” olarak görünüyor, hiçbir işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ilk etapta ulaşamayınca Keçiören Gazino şubesine gittim ve siparişimdeki tüm ürünlerin raflarda olduğunu gördüm. Buna rağmen, ürünlerin İstanbul’dan kargo ile şubelere dağıtıldığını, sistemin böyle işlediğini söylediler. Bu süreçte şubedeki müdürün de çözüm odaklı olmayan ve rahatsız edici bir üslup kullanması yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı. Mağazada hazır bulunan ürünler için günlerce beklemek zorunda kalmak ve sözleşmeye gizlenmiş 30 günlük teslim süresi, “mağazadan teslim al” seçeneğini tamamen anlamsız hale getiriyor.

Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde ilettim ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Hızlı olsun diye tercih ettiğim bu hizmette hem gecikme yaşadım hem de süreç boyunca mağdur oldum. Siparişimin en hızlı şekilde teslim edilmesini ve bu yaşananların Şikayetvar üzerinde görülerek dikkate alınmasını istiyorum.