Cevapsız Kargo Ve İade Sürecinde Geri Ödeme Talebi

Goncalya isimli butikten internet üzerinden 26 Nisan’da kemerli kot elbise (38/m, stok kodu 1241) siparişi verdim. Ürün bedeli olarak kredi kartımla 1.980,99 TL ödedim. 2 Mayıs’a kadar ne ürünüm geldi ne de kargo takip numarası paylaşılmıştı. Mesaj attığımda sadece “olabilir, sırayla” şeklinde klasik bir cevap aldım.

Daha sonra gereksiz maillerimi kontrol ettiğimde, siparişimin 27 Nisan’da kargoya verildiğine dair bir mail gördüm ancak yine kargo numarası yoktu. Bunun üzerine tekrar mesaj atıp kontrol edilmesini rica ettim, 6 Mayıs’ta kontrol sağlanınca dönüş yapılacağı yazıldı. 11 Mayıs’ta yeniden yazdım, 12 Mayıs’ta dönüş yapılacağı söylendi. 13 Mayıs’ta bu kez kargo kaynaklı kayıp yaşandığı ve ürünün tekrar kargolandığı bilgisi verildi.

15 Mayıs’ta gelen kargoyu açtığımda elbisenin bir düğmesinin olmadığını ve bedeninin küçük geldiğini fark ettim, bunun üzerine iade için mesaj attım. Ürünlerin paketli geldiği söylendi ancak bana gelen ürün pakette değildi, denenmiş gibiydi, yarı düğmeleri açıktı ve sıkıştırılmış şekilde direkt kargo poşetindeydi; bunu da kendilerine açıkça belirttim. Ürün geldiğinde inceleneceği söylendi ve bana geri gönderim için bir kod yollandı. Bu kodla ürünü 22 Mayıs’ta iade olarak kargoya verdim.

22 Mayıs’tan bu yana tarafıma hiçbir şekilde “ürün elimize ulaştı/ulaşmadı, inceleme sonucu, iade onayı/ret” gibi net bir bilgi verilmedi. 7 Haziran’dan beri tekrar tekrar yazmama rağmen cevap alamıyorum. En son Instagram hesaplarında bir elbisenin altına yorum yapınca, günlerce cevap verilmeyen mesajlarıma rağmen 5 dakika içinde dönüş yapıldı ve sorunun pazartesi çözüleceği söylendi. Ancak çarşamba tekrar mesaj atmama rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Ürünümü iade etmeme rağmen param iade edilmedi, süreç hakkında da bilgilendirilmiyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle, 1.980,99 TL tutarındaki elbisemin ücretinin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.