Getir’te Uzun Teslimat Süresi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

1 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 15.45 civarında Getir üzerinden İstanbul Eyüpsultan Alibeyköy Güzeltepe Mahallesi Turan Apartmanı adresine market siparişi verdim. Uygulamada belirtilen teslimat süresi çoktan geçmesine rağmen siparişim 2 saati aşkın süre boyunca teslim edilmedi.

Bu süreçte canlı destek üzerinden 3–4 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “ilgili birime iletildi”, “kontrol sağlanıyor”, “en kısa sürede dönüş yapılacak” gibi standart cümlelerle beklemem istendi. Siparişimin nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ya da gecikmenin sebebiyle ilgili net hiçbir bilgi verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Teslimat süresi bu kadar aşılınca siparişi iptal ettim. Ödemenin banka hesabıma iade edileceği söylendi, bu konuda şu an için bir sorun görünmüyor. Ancak asıl problem sadece siparişin gecikmesi değil, müşteri hizmetlerinin de süreci uzatıp net ve açıklayıcı bilgi vermemesi ve yaşanan mağduriyetle ilgili hiçbir telafi sunmamasıdır. Hızlı teslimat vaadiyle hizmet veren bir firmanın müşterisini saatlerce bekletmesi ve ihtiyaç duyduğu ürünlere zamanında ulaşamamasına neden olması kabul edilebilir değildir.

Siparişimin neden zamanında teslim edilemediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Getir’den şikayetçiyim ve konunun firma tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini bekliyorum.