İzinsiz Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Beklentisi

17.06.2026 tarihinde saat 21.26’da Çanakkale Merkez Esenler Mahallesi’indeki adresime Getir uygulaması üzerinden vermiş olduğum sipariş, benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen saat 23.30 civarında sistem tarafından iptal edildi. Siparişi verdiğim andan itibaren evden hiç çıkmadım, kapım çalınmadı, telefonuma da herhangi bir arama gelmedi.

Siparişim uzun süre gelmeyince Getir müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda karşıma yapay zeka çıktı ve siparişimin titizlikle hazırlandığını, en geç yarım saat içinde adresimde olacağını söyledi. Buna rağmen bir saatten fazla zaman geçmesine karşın siparişim ulaşmadı. Durumu tekrar kontrol ettiğimde ise siparişin iptal edildiğini gördüm. Bu iptal tamamen benim iradem dışında gerçekleşti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve uzun uğraş sonunda bir müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilci, siparişin adrese geldiğini ancak bana ulaşılamadığı için iptal edildiğini söyledi. Oysa belirtilen süre boyunca evdeydim, ne bir kapı çalması ne de telefon araması oldu. Saatlerce sipariş bekledikten sonra, gerçekte yaşanmayan bir “ulaşılamama” gerekçesiyle siparişin keyfi biçimde iptal edilmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca bu siparişe ait ücret kartımdan çekildi ve iptalden sonra da şu an hesabıma herhangi bir iade yansımış görünmüyor. Daha önce de Getir ile benzer bir iptal ve mağduriyet deneyimi yaşamış olmam, bu durumun tesadüf olmadığını düşünmeme yol açıyor. Son olarak mağduriyetimin ne şekilde giderileceğini sorduğumda, bana yalnızca “yeniden sipariş verin” denilmesi de çözüm odaklı olmaktan son derece uzak bir yaklaşımdı.

Getir’den, bu siparişle ilgili ücret iademin derhal yapılmasını, yaşanan süreç hakkında detaylı bir inceleme gerçekleştirilmesini, resmi bir açıklama ve özürde bulunulmasını ve uğradığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu tür sorunların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.