Yanlış İade Sonrası 100 TL Kargo Ücretine Haksız Mağduriyet Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Davranışı

Gardrops uygulamasında “silaydxn” kullanıcı adıyla satış yapıyorum. Yaklaşık iki hafta önce ikinci el bir jean sattım. İlanda ürünün bedenini doğru şekilde belirttim, paça ve bel kısmında pens olduğunu, görsellerden de anlaşılacak şekilde paylaştım. Alıcıya istenirse ölçü verebileceğimi de yazdım ancak kendisi buna gerek olmadığını söyledi. Ürün alıcıya ulaştıktan sonra beden olmadığı gerekçesiyle iade talebi açtı. İkinci el bir platformda beden uyuşmazlığında iade olmaması gerektiğini bildiğim için itiraz etmeme rağmen iade talebi kabul edildi.

İade sonucu ürün 7 Ocak tarihinde bana geri geldi ve bu süreçte ben 100 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Hatasız gönderdiğim, tüm bilgilerini doğru verdiğim bir ürün için kargo ücretini benim karşılamamı adil bulmuyorum ve bu konuda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. “Esra” isimli çalışanınız yaklaşık 20 dakika sonra sadece tek bir olumsuz cevap verdi, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Sorduğum sorulara açıklayıcı bir yanıt vermediğimi, yardımcı olmadığınızı belirttiğimde ise sadece “sağlıklı günler” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Hem yaşadığım maddi mağduriyet hem de temsilci tavrı nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım.

Haksız yere ödediğim 100 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu iade sürecinin, ikinci el satış kurallarınıza uygunluğunun incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca “Esra” isimli müşteri temsilcinizin iletişim tarzı ve yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.