Garanti BBVA Hisse Satışında Bilgilendirilmemiş 500 TL Bakım Ücreti

Garanti BBVA’da yaklaşık 3–4 yıldır BIST işlemleri yaptığım yatırım hesabım bulunuyor. Aynı zamanda maaş müşterisiyim, kredi kartımı ve avans hesabımı da aktif olarak bu banka üzerinden kullanıyorum. Bugün halka arzdan aldığım bir hisseyi satmak istediğimde, satış işlemi sırasında ekrana “hisse senedi hesabı bakım ücreti” adı altında 500 TL kesinti onayı geldi; onaylamadığım takdirde hisseyi satma imkanım yoktu. Banka, bu ücreti 6 ayda bir 250 TL olmak üzere tahsil ettiğini belirtiyor ancak ben bugüne kadar bu konuda hiçbir bilgilendirme almadım.

Halka arz katılmadan önce ya da hesabı açarken bu ücretle ilgili açık ve net bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmış olsaydı, durumu bilerek hareket edebilirdim. Hissenin satış anında böyle bir ücreti önüme getirmeleri hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Ayrıca eşimin Akbank’taki borsa hesabında ve benim ING ve Yapı Kredi’deki borsa hesaplarımda bugüne kadar böyle bir bakım ücretiyle karşılaşmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretin otomatik çekildiği, iptal edilemeyeceği söylendi. Buna rağmen, zamanında yapılmayan bilgilendirme nedeniyle bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Hisse satışım sonucunda hesabıma 500 TL eksik yatacak olması nedeniyle mağdur edildim.

Garanti BBVA’dan, hisse senedi hesabı bakım ücreti adı altında kesilen 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür ücretler konusunda müşterilere açık, zamanında ve işlem öncesinde bilgilendirme yapılması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum.