Garanti BBVA Çağrı Merkezinden Güvenlik Açığı Ve Saygısız Telefon Görüşmesi

16.06.2026 tarihinde saat 09:55’te 0216 266 75 27 numaralı hattan arandım. Telefona daha “alo” der demez, karşımdaki kişi “Merhabalar Alican Bey, doğum yeriniz ve baba adınız? ” şeklinde kişisel bilgilerimi sormaya başladı. Neden bu bilgileri sorduğunu sorduğumda Garanti BBVA’dan aradığını ve bunların doğrulama soruları olduğunu söyledi.

Kendisinin gerçekten Garanti BBVA’dan aradığını nasıl anlayacağımı sorduğumda ise, mobil uygulamaya bildirim düştüğünü, oradan kontrol edebileceğimi belirtti. Hemen kontrol ettim ve herhangi bir bildirim olmadığını söyledim. Bunun üzerine çağrı merkezindeki görevli, “İyi o zaman gün içinde şubeye gider kendiniz görüşürsünüz” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Garanti BBVA gibi bir kurumun müşteriyle bu üslupta konuşan ve bu kadar özensiz davranan kişilerle çalışması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hem güvenlik açısından rahatsız oldum, hem de son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu nedenle söz konusu çağrı kaydının incelenmesini, tarafıma konu hakkında bilgi verilmesini ve kurum adına yaşatılan bu kötü deneyim için özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.