Bonus Puanı Bildirimsiz Alındı, Tekrar Tanımlanması İsteniyor

Garanti BBVA Bonus kredi kartımda Jolly Tur kampanyasından toplam 5.000 TL Bonus kazandım. Kampanyaya 25.01.2026 tarihinde katıldım, bonuslarım Şubat ayında kartıma yüklendi. Bu bonusun bir kısmını kullandım, kartımda 3.901,55 TL Bonus bakiyesi kaldı. Ancak 02.03.2026 tarihinde, süre dolduğu gerekçesiyle bana herhangi bir uyarı veya hatırlatma yapılmadan bu 3.901,55 TL’lik Bonus kartımdan geri çekildi.

Bonusların son kullanım tarihiyle ilgili olarak ne SMS ne mail ne de uygulama içinden bir bildirim almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şey yapamayacaklarını, bonusu geri yükleyemeyeceklerini söylediler.

Ben, haberim olmadan ve ek bir bilgilendirme yapılmadan geri alınan 3.901,55 TL tutarındaki bonusun kartıma yeniden tanımlanmasını ve bu tür işlemlerde müşterilerin mutlaka açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.